(電子商務研究中心訊) 參加KDD國際會議的國內小伙伴們，以后可要擦亮眼睛了！這位清華博士生被藝龍網預訂酒店“放鴿子”，甚至差點面臨露宿街頭還沒能得到一個滿意的解釋。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，藝龍網在酒店預訂業(yè)務中，訂單信息錯誤、無法修改訂單、到店無房等問題中屢次出現，讓眾多消費者感到不滿。
中了KDD，能夠參加國際學術會議和大牛們交流，想必對于每個學生和老師而言都是一件值得期待的事情。除了準備自己的論文演講外，大家也會提前在網上預定好住宿。
但是，清華博士生KK(化名)一行卻在參會期間被藝龍網預訂酒店“放鴿子”的事情煩擾，甚至差點面臨露宿街頭的可能性。更糟糕的事，在他們回國找藝龍網投訴尋求賠償的時候，也沒能得到一個令人滿意的解釋。
讓我們一起來回顧一下此次坑爹的遭遇
8月13日至17日，KDD 2017(知識發(fā)現與數據挖掘會議)在加拿大哈利法克斯順利進行，清華博士生KK也受邀赴加拿大Halifax參會并進行學術報告。
出發(fā)前兩周，kk在藝龍網上預訂了8月12日-18日兩間加拿大歡朋酒店的客房，并且特意給藝龍網客服打電話確認是否已經預訂上房間，得到“已經預訂上，保證到了后能順利入住”的保證后，我這才欣慰的掛了電話。
然而，8月12日晚上9:30左右到達加拿大歡朋酒店后，被前臺告知“并沒有得到任何我們的預訂信息”——我們只得給藝龍打去電話咨詢，過了20分鐘，藝龍給出了答復：未能成功幫我們預訂酒店，因為酒店一直處于客滿狀態(tài)。
藝龍的承諾
回國后，我們多次與藝龍進行了電話溝通，希望能夠維護我們作為消費者的權益。最終，藝龍同意在賠付我們入住房間差價10737-6500=4237的基礎上，再按照他們網站規(guī)定，另外補償兩個房間首晚的價格總賠償7816元。
本以為通過溝通，藝龍認識到自己工作上的錯誤，也給出了一個正面的回應。然而，當我們收到賠付金時，定睛一看，卻只有區(qū)區(qū)1300余元。再聯系的時候，藝龍解釋說，他們認為我們需要支付在藝龍網上預訂的從未入住過的房間的費用6500元，所以最終賠償是7816-6500=1316余元。
當我們再次聯系藝龍進行抗議時，藝龍回答說：我們已經答應了上訴賠償方案，也作出了補償，這事就算結束了，他們很忙，很多業(yè)務要處理，然后就掛電話了，留下電話這邊一臉懵逼的我。(來源：雷鋒網 文/奕欣)
據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于“藝龍網”訂單信息無法查詢等投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶預訂酒店成功 “藝龍”通知稱無法入住
吳先生在藝龍網預定了酒店，訂單號為237511868。
預訂成功后沒多久，酒店發(fā)短信告知我無法入住，打電話聯系藝龍客服，對方也說沒法讓我入住，無法解決。我花了錢最后卻沒法入住酒店，簡直是霸王條款。
案例二：“藝龍”酒店預訂訂單未消費 拒絕取消
甘先生給朋友訂了房間，預定的時候填的我本人信息，訂單號:為215766065。
后來由于朋友有事去不了，就打算取消訂單，我打電話聯系藝龍客服，結果被告知無法取消訂單。我想知道我提前取消訂單，對酒店的影響應該不大，為什么就不能取消訂單？
案例三：“藝龍網”霸王條款 訂單取消不退款
王女士于6月27日晚七點半在藝龍網預訂成都潮漫酒店房間，訂單號為239311424。
由于飛機晚點，28日早晨7時到達。本人于27日晚21:50得知晚點消息后，就與平臺，酒店聯系，要求退房，但是均被拒絕，酒店稱取消訂單預付房費分文不退，這簡直就是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網、百度快行、發(fā)現旅行、窮游網、百合網、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵)
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