(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱“貝貝網(wǎng)”拒不退還保證金。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
席先生于5月10日5月11日得到貝貝網(wǎng)工作人工在線客服跟電話回訪明確告知保證金已經(jīng)退回，這邊查詢沒有到賬，貝貝網(wǎng)工作人員讓聯(lián)系銀行方面，這邊一直聯(lián)系銀行那邊確認該平臺并沒有打回保證金，5月12日下午再次聯(lián)系貝貝網(wǎng)在線客服人員又告知并沒有打款，讓再次提供公司賬戶資料。這邊不明白貝貝網(wǎng)來回折騰我們這些小賣家是什么意思？對于該企業(yè)的工作人員敷衍了事的處理態(tài)度實在無法接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示已聯(lián)系客戶解釋協(xié)商寄回退貨退款，客戶認可。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩”頻曝售假還值得信賴嗎？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/bbw/)。(文/葵瓜子)
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