(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近年來(lái)，受益于政策、環(huán)境、資本等助力，跨境電商蓬勃發(fā)展。在出口跨境電商市場(chǎng)，各大平臺(tái)紛紛幫助外貿(mào)企業(yè)由代工向品牌轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化終端營(yíng)銷與體驗(yàn)。而整個(gè)行業(yè)存在什么問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)情況如何等？對(duì)此，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)啟動(dòng)了100位電商大佬系列之出口跨境電商獨(dú)家系列調(diào)研訪談，截止目前，我們已邀請(qǐng)了全球速賣通、敦煌網(wǎng)、Wish、eBay、大龍網(wǎng)、有棵樹、百事泰、小笨鳥、價(jià)之鏈、環(huán)球市場(chǎng)、卓志等等出口跨境電商大佬參與訪談，共同分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，探尋行業(yè)前景。我們邀請(qǐng)到的是eBay大中華區(qū)CEO林奕彰的獨(dú)家對(duì)話。
核心觀點(diǎn)摘要：
1、eBay將繼續(xù)致力于為中國(guó)賣家提供“一站式”的扶持；
2、近兩年來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)是一次挑戰(zhàn)，需應(yīng)對(duì)更為多元化的買家需求；
3、eBay未來(lái)發(fā)展四大重點(diǎn):移動(dòng)業(yè)務(wù)、線上線下O2O融合、大數(shù)據(jù)技術(shù)、全球跨境貿(mào)易；
4、人力物力成本優(yōu)勢(shì)減弱帶來(lái)的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)降低是中國(guó)賣家普遍面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)；
5、海外倉(cāng)最大的意義就在于縮短賣家與買家之間的距離；
6、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)在于對(duì)平臺(tái)的不熟悉以及對(duì)海外市場(chǎng)評(píng)估的偏頗；
企業(yè)名片：
•網(wǎng)站名稱：eBay(www.ebay.com)•成立日期：1995年9月4日•企業(yè)定位：全球最大的國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)之一•大中華區(qū)CEO：林奕彰•主要數(shù)據(jù)：2016年，eBay總商品交易額為840億美元，凈營(yíng)收為89.79億美元，同比增長(zhǎng)5%；來(lái)自持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)為72.85億美元，來(lái)自持續(xù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流和自由現(xiàn)金流分別為28億美元和22億美元。•高管簡(jiǎn)介：林奕彰(John Lin)現(xiàn)任eBay大中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官。此前，他擔(dān)任eBay亞太區(qū)首席技術(shù)官，負(fù)責(zé)eBay亞洲各大網(wǎng)站的產(chǎn)品和技術(shù)工作。他任內(nèi)五年率領(lǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)奠定eBay在澳洲、印度、大中國(guó)區(qū)、東南亞等地強(qiáng)大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。林奕彰是eBay中國(guó)跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)他也是eBay的全球副總裁。在其的職業(yè)生涯中，林奕彰曾在美國(guó)、德國(guó)以及瑞士工作和生活。加盟eBay之前，林奕彰曾任全球最大的獨(dú)立數(shù)字電視條件接收系統(tǒng)供應(yīng)商——瑞士Nagravision公司產(chǎn)品研發(fā)高級(jí)副總裁。還曾在德國(guó)LHS電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)公司擔(dān)任研發(fā)副總裁等。
(網(wǎng)經(jīng)社注：圖為eBay大中華區(qū)CEO林奕彰)
以下是網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獨(dú)家對(duì)話eBay大中華區(qū)CEO林奕彰:
為中國(guó)賣家提供“一站式”扶持
劉彥希：公司2016年的主要發(fā)展情況如何？
林奕彰：從全球市場(chǎng)來(lái)看，公司的發(fā)展是平穩(wěn)良好的。最新公布的2016財(cái)年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，eBay公司第四季度總交易額(GMV)為223億美元，同比增長(zhǎng)2%，這也是公司在第四季度的一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄業(yè)務(wù)表現(xiàn)。eBay平臺(tái)也再次蟬聯(lián)節(jié)假日購(gòu)物季最受全球消費(fèi)者歡迎的購(gòu)物目的站點(diǎn)之一。
中國(guó)市場(chǎng)：在eBay全球一千個(gè)最高銷售額的賣家名單中，中國(guó)賣家占了其中25%。目前中國(guó)賣家在eBay平臺(tái)上的出口以歐美為主，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、加拿大、澳洲等傳統(tǒng)的電商市場(chǎng)表現(xiàn)依舊穩(wěn)健，同時(shí)我們也注意到隨著eBay平臺(tái)上針對(duì)小語(yǔ)種國(guó)家的翻譯、匯率換算和物流方案升級(jí)的推出，法國(guó)、西班牙、意大利也成為中國(guó)賣家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎。
品類：電子類、時(shí)尚類、家居園藝類、工業(yè)與辦公用品類和汽配類是中國(guó)賣家銷售額最高的品類前五位。
城市：沿海省市仍是跨境電商出口的主力軍，其中廣東位居榜首，浙江、上海、北京、江蘇和福建等省市的賣家也在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中占有很高的份額。同時(shí)，山東、天津、四川、重慶和武漢也呈現(xiàn)了大幅的增長(zhǎng)。在未來(lái)，我們希望繼續(xù)攜手中國(guó)賣家，幫助他們保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，獲取更多的增長(zhǎng)機(jī)遇。
劉彥希：與其他同行企業(yè)相比，公司的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在什么地方？商業(yè)模式有什么不同？
林奕彰：eBay自創(chuàng)立以來(lái)，便致力于成為一個(gè)全球化的平臺(tái)，連接起全世界各地的買家和賣家。我們通過(guò)多年發(fā)展構(gòu)建起來(lái)的廣闊全球網(wǎng)絡(luò)和日漸完善的增值服務(wù)，給跨境貿(mào)易企業(yè)提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的契機(jī)：全球化平臺(tái)：目前eBay在全球共有超過(guò)1.7億的活躍用戶，有超過(guò)50,000個(gè)品類，10億件上架商品，支持26種貨幣的收付款。
大數(shù)據(jù)技術(shù)：我們定期提供市場(chǎng)和品類趨勢(shì)分析，為中國(guó)賣家提供定制化的服務(wù)和指導(dǎo)。
客戶管理團(tuán)隊(duì)：指導(dǎo)中國(guó)賣家通過(guò)評(píng)估海外消費(fèi)者預(yù)期來(lái)制定相應(yīng)的客戶服務(wù)。eBay通過(guò)以海外倉(cāng)為代表的物流解決方案以及量身定制的金融服務(wù)幫助中國(guó)賣家實(shí)現(xiàn)更高效迅速的跨境郵遞和資金管理。移動(dòng)端APP：針對(duì)消費(fèi)者對(duì)以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)端使用，不斷的升級(jí)APP，實(shí)現(xiàn)可以隨時(shí)、隨地的進(jìn)行購(gòu)物。eBay通過(guò)為中國(guó)賣家量身定制包括語(yǔ)言、運(yùn)營(yíng)、物流、市場(chǎng)推廣、政策支持在內(nèi)的全方位、多元化增值服務(wù)，助力賣家開(kāi)拓小語(yǔ)種市場(chǎng)。
品牌及營(yíng)銷支持：eBay特惠、全球購(gòu)物頁(yè)面等推廣活動(dòng)，由此幫助有需求的賣家提升商品的曝光率，實(shí)現(xiàn)更好的引流。在線出口中心等：幫助中國(guó)賣家洞悉消費(fèi)者訴求，提升客戶服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)效率?？缇畴娚痰氖袌?chǎng)是龐大且具有巨大潛力的，不同的平臺(tái)都會(huì)有很多機(jī)會(huì)。對(duì)于eBay來(lái)說(shuō)，我們致力于為中國(guó)賣家提供“一站式”的扶持，從龐大的全球消費(fèi)者資源到買家管理策略，從物流到金流解決方案，從出口地分析到品類建議等。通過(guò)一系列高附加值的服務(wù)能有效地幫助中國(guó)賣家精準(zhǔn)定位商機(jī)，提高運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平，從而從真正意義上幫助他們實(shí)現(xiàn)零售出口業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
(網(wǎng)經(jīng)社注：圖為eBay買家官網(wǎng)首頁(yè))
應(yīng)對(duì)更為多元化的買家需求
劉彥希：公司發(fā)展至今，遇到過(guò)最大的困難是什么？如何解決的？
林奕彰：從一個(gè)公司的角度來(lái)說(shuō)，困難更多意味著是公司業(yè)務(wù)發(fā)展和前進(jìn)中的挑戰(zhàn)。我們經(jīng)歷了從早年電商平臺(tái)的“藍(lán)?！钡浆F(xiàn)在的快速發(fā)展期，不同階段有著不同的挑戰(zhàn)，這促使我們不斷的分析、探索和調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，讓我們現(xiàn)在能更加游刃有余的應(yīng)對(duì)發(fā)展過(guò)程中的挑戰(zhàn)。
首先需要了解和適應(yīng)的不僅有當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)，還有購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣，這就要求我們用不同的方式來(lái)接觸。以中國(guó)市場(chǎng)為例，我們是在2003年正式進(jìn)入中國(guó)。當(dāng)時(shí)我們留意到中國(guó)商品有著物美價(jià)優(yōu)的優(yōu)勢(shì)，但在跨境貿(mào)易發(fā)展存在著困境：海外買家對(duì)中國(guó)賣家的商品有極大的興趣，但語(yǔ)言障礙、渠道限制、法規(guī)差異等因素成了中國(guó)賣家難以逾越的障礙，而這些短板正好是eBay的長(zhǎng)處。我們?yōu)榇私档土酥袊?guó)賣家在eBay平臺(tái)開(kāi)店的門檻，特別為進(jìn)行跨境貿(mào)易的中小企業(yè)提供一個(gè)更具成本效益的、能直面全球買家的國(guó)際化平臺(tái)。發(fā)展至2015年，中國(guó)賣家是eBay平臺(tái)跨境貿(mào)易零售出口國(guó)家數(shù)量的首位，達(dá)到了63個(gè)，而全球的平均數(shù)據(jù)是19個(gè)。
最近經(jīng)歷的一次挑戰(zhàn)是近兩年來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。競(jìng)爭(zhēng)的加劇，促使賣家在面向來(lái)自更多國(guó)家同行競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，需要應(yīng)對(duì)更為多元化的買家需求，這要求參與到跨境貿(mào)易的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要相應(yīng)進(jìn)行升級(jí)。對(duì)于eBay來(lái)講，我們一方面升級(jí)完善平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)，保障賣家買家有更好的使用體驗(yàn)，另一方面我們也關(guān)注供應(yīng)鏈中的改變，幫助賣家更好的了解產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)把握成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)。
劉彥希：跨境物流是行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)之一，公司是如何解決這一痛點(diǎn)的？
林奕彰：普遍來(lái)說(shuō)，庫(kù)存壓力和物流速度是賣家經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)。能否提供高效物流解決方案，在一定程度上制約著賣家的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。與第三方伙伴合作：針對(duì)物流我們依據(jù)過(guò)往的交易大數(shù)據(jù)，結(jié)合不同賣家銷售品類的特性和目的地國(guó)家的當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，積極與第三方伙伴合作，為中國(guó)賣家量身定制一系列高效、穩(wěn)定、高性價(jià)比的物流方案，提升寄遞的穩(wěn)定性和時(shí)效性，全方位幫助賣家解除售前庫(kù)存、售后服務(wù)之憂。
提供海外倉(cāng)等物流方案：目前eBay為中國(guó)賣家提供了兼顧低成本與高效率的海外倉(cāng)、專注跨境小包物流的國(guó)際e郵寶和易遞寶、UBI智能包裹澳洲專線和主攻遞送高單價(jià)的DHL電子商務(wù)德國(guó)可跟蹤包裹等物流解決方案，讓中國(guó)賣家可以適時(shí)根據(jù)品類和銷往國(guó)家來(lái)選擇最優(yōu)的物流方案。尤其是海外倉(cāng)，幫助中國(guó)賣家提升在出口目的地市場(chǎng)的本地競(jìng)爭(zhēng)力。在過(guò)去兩年的一組數(shù)據(jù)顯示：在法意西三國(guó)，中國(guó)賣家通過(guò)海外倉(cāng)商品銷售額同比增長(zhǎng)近175%。
除了多樣性的物流解決方案，我們也不斷的分析在平臺(tái)上積累的大量閉環(huán)數(shù)據(jù)，幫助賣家通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)和產(chǎn)品趨勢(shì)來(lái)降低在庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理上的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化流動(dòng)資金利用率。我們希望可以通過(guò)向eBay平臺(tái)的中國(guó)賣家提供的創(chuàng)新性跨境物流解決方案，配合相應(yīng)的交易渠道拓展和平臺(tái)政策來(lái)讓越來(lái)越多的中國(guó)賣家走出國(guó)門，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。
eBay未來(lái)發(fā)展四大重點(diǎn)
劉彥希：未來(lái)，公司有什么樣的發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局？
林奕彰：我們觀察到目前電商的發(fā)展存在幾個(gè)主要的趨勢(shì)：第一，線上線下O2O加速融合，消費(fèi)者在享受科技帶來(lái)便捷的同時(shí)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)有著日益提高的要求，希望在任何地方購(gòu)物時(shí)都希望得到與傳統(tǒng)零售購(gòu)物一致的消費(fèi)體驗(yàn)。第二，移動(dòng)技術(shù)使消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨地、隨心地通過(guò)多種屏幕端口進(jìn)行購(gòu)物。第三，電子商務(wù)在全球迅速發(fā)展催生了更加多元化的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？缇辰灰滓沧尭?jìng)爭(zhēng)更為全球化。第四，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和基于數(shù)據(jù)分析對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的預(yù)判，是電商平臺(tái)制勝的法寶之一。
為此，我們將移動(dòng)業(yè)務(wù)、線上線下O2O的融合、大數(shù)據(jù)技術(shù)、以及全球跨境貿(mào)易作為eBay未來(lái)發(fā)展的四大重點(diǎn)。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，幫助賣家更準(zhǔn)確的把握目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)，讓全球買家購(gòu)買到稱心如意的商品。
作為一家電商平臺(tái)的科技公司，我們致力于為開(kāi)展全球業(yè)務(wù)的商家提供簡(jiǎn)單方便、經(jīng)濟(jì)有效的解決方案，幫助賣家獲取更多消費(fèi)者、提升利潤(rùn)率。對(duì)于買家，我們希望讓eBay成為他們最佳的購(gòu)物渠道。對(duì)于未來(lái)的產(chǎn)業(yè)布局，我們希望通過(guò)增強(qiáng)eBay自有平臺(tái)的技術(shù)和與合作伙伴的協(xié)作，幫助賣家完善網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)和線下的物流服務(wù)。
線上購(gòu)買、線下自提的O2O模式，是eBay幫助中國(guó)賣家加快物流速度、提升購(gòu)物體驗(yàn)、升級(jí)業(yè)務(wù)規(guī)模的一次有益的嘗試。除此之外，我們也推出了精選集合(Collections)和現(xiàn)場(chǎng)拍賣會(huì)(Live Auctions)，也將在未來(lái)為買家提供更多形式的購(gòu)物體驗(yàn)。
(網(wǎng)經(jīng)社注：圖為eBay提供的相關(guān)服務(wù))
劉彥希：出口跨境電商近年來(lái)發(fā)展迅猛，也頗受資本市場(chǎng)關(guān)注，您認(rèn)為行業(yè)如此火熱的原因有哪些？
林奕彰：出口跨境電商在近年來(lái)的良好發(fā)展勢(shì)頭，主要得益于以下幾點(diǎn)：
國(guó)家相關(guān)利好政策：從2012年頒發(fā)的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中鼓勵(lì)有資質(zhì)的企業(yè)走出國(guó)門，以及對(duì)中小企業(yè)在跨境貿(mào)易中關(guān)于報(bào)關(guān)、退稅等一系列常見(jiàn)問(wèn)題提出的“一站式”服務(wù)，為中國(guó)企業(yè)的跨境電商貿(mào)易打了一劑強(qiáng)心針。隨后每年國(guó)家也根據(jù)跨境電商的發(fā)展提出了如推進(jìn)“一帶一路”沿線國(guó)家的電商合作的扶持政策，完善了相關(guān)的基礎(chǔ)信息建設(shè)，對(duì)電子商務(wù)法草案的審議，為更多開(kāi)展跨境貿(mào)易的中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造了更為良好合規(guī)的發(fā)展環(huán)境。
人民幣加入SDR：2016年人民幣正式加入國(guó)際貨幣基金組織特別提款權(quán)(SDR)貨幣籃子，成為繼美元、歐元、日元和英鎊之后第五種入籃貨幣，正式躋身國(guó)際儲(chǔ)備貨幣行列。這對(duì)于跨境電商出口的賣家而言，人民幣加入SDR后，匯率更加穩(wěn)定，大大降低了從前因匯率波動(dòng)造成的從下訂單到付款之間時(shí)間差導(dǎo)致的匯率的偏差。
“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型：中國(guó)的外貿(mào)企業(yè)在經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，對(duì)海外目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)走向和消費(fèi)品味把握更加準(zhǔn)確，同時(shí)也從“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型。這使得中國(guó)賣家質(zhì)美價(jià)優(yōu)的商品受到了更多全球消費(fèi)者的認(rèn)可。相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)進(jìn)出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規(guī)模達(dá)到6.3萬(wàn)億。預(yù)計(jì)2018年，中國(guó)進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8.8萬(wàn)億。
對(duì)于eBay來(lái)說(shuō)，我們也積極的研讀相關(guān)的跨境電商法規(guī)，為中國(guó)賣家提供更切實(shí)及時(shí)的咨詢，幫助他們規(guī)避跨境貿(mào)易中可能出現(xiàn)的糾紛。我們的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告和專門客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也不斷與賣家分享最新的市場(chǎng)趨勢(shì)，讓賣家更好的把握商機(jī)。
價(jià)格優(yōu)勢(shì)降低是中國(guó)賣家面臨的挑戰(zhàn)
劉彥希：您覺(jué)得出口跨境電商的最大機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？
林奕彰：國(guó)家外貿(mào)扶持政策的持續(xù)發(fā)力和中國(guó)商品在全球市場(chǎng)的普遍認(rèn)可，為中國(guó)出口跨境電商帶來(lái)了機(jī)遇。在近幾年，我們看到了國(guó)家出臺(tái)的一系列對(duì)跨境電商出口的政策支持和法規(guī)，為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展奠定了適宜的土壤。與此同時(shí)，中國(guó)商品一直在國(guó)際市場(chǎng)享有質(zhì)優(yōu)價(jià)美的美譽(yù)，這也促成了長(zhǎng)期以來(lái)在跨境貿(mào)易中以出口為主導(dǎo)的貿(mào)易形勢(shì)，2016年全年出口總額占對(duì)外貿(mào)易總額的57%，當(dāng)中跨境電商的交易規(guī)模達(dá)到了6.3萬(wàn)億元。這些數(shù)據(jù)讓我們看到了網(wǎng)絡(luò)普及和電商平臺(tái)的發(fā)展，讓優(yōu)秀的中國(guó)賣家商品，也可以由小額訂單的形式通過(guò)電商的渠道送達(dá)到全球各地的買家手中，贏取新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎。
挑戰(zhàn)：人力物力成本優(yōu)勢(shì)減弱帶來(lái)的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)降低，這個(gè)問(wèn)題在歐美這些傳統(tǒng)的跨境電商市場(chǎng)表現(xiàn)尤為明顯。對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)，首先必須將觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，一方面通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)提升運(yùn)營(yíng)效率，來(lái)綜合壓低營(yíng)銷成本、運(yùn)營(yíng)成本、物流成本和庫(kù)存成本等等，從而擴(kuò)大利潤(rùn)空間。另一方面，將精力放在物流、服務(wù)的提升上，對(duì)于有一定規(guī)模的賣家，適時(shí)的進(jìn)行品牌化的轉(zhuǎn)變，為買家提供媲美“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購(gòu)物體驗(yàn)，從而獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
機(jī)遇：在俄羅斯、巴西這些新興市場(chǎng)，中國(guó)賣家的商品仍然擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但新興市場(chǎng)最大的挑戰(zhàn)是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，包括物流不方便、語(yǔ)言有障礙和政策不穩(wěn)定等等。三至五年后，等新興市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施更完善了，他們的海外倉(cāng)也會(huì)逐漸發(fā)展起來(lái)。
我們也將今后的重點(diǎn)放在三個(gè)方面：繼續(xù)支持現(xiàn)有賣家成長(zhǎng)；配合全球發(fā)展的趨勢(shì)，讓活躍買家數(shù)量在兩三年內(nèi)翻一番，并做好買家支持和跟進(jìn)的服務(wù)；幫助中國(guó)賣家拓展新興國(guó)家市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。
應(yīng)海外倉(cāng)的意義是縮短賣買之間距離
劉彥希：很多政府/企業(yè)都在建設(shè)海外倉(cāng)，跨境電商中海外倉(cāng)建設(shè)的意義是什么？
林奕彰：因?yàn)槲锪鞴?yīng)鏈?zhǔn)强缇迟Q(mào)易中非常關(guān)鍵的一環(huán)。eBay在幫助各地賣家開(kāi)拓跨境貿(mào)易的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)物流速度在一定程度上決定當(dāng)?shù)刭I家對(duì)賣家服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
讓賣家主動(dòng)掌控物流管理鏈：在海外倉(cāng)應(yīng)用之前，跨境電商的貨物運(yùn)輸存在著相對(duì)物流周期長(zhǎng)、退換貨麻煩，以及海關(guān)查扣、快遞拒收等不確定因素。海外倉(cāng)徹底改變賣家與物流配送的關(guān)系，從賣家被動(dòng)等待物流公司配送，轉(zhuǎn)變?yōu)橘u家遠(yuǎn)程操控貨物倉(cāng)儲(chǔ)物流配送全流程，主動(dòng)掌控物流管理鏈。同時(shí)，買家購(gòu)買的貨物從本地發(fā)貨，更容易受海外買家的信任和購(gòu)買率的提升，無(wú)形中讓國(guó)內(nèi)賣家同當(dāng)?shù)刭u家站在同一起跑線上，獲得“本地化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。值得一提的是，隨著海外倉(cāng)的廣泛應(yīng)用，大體積、大重量的汽配和家居園藝類產(chǎn)品發(fā)展迅速，成為中國(guó)賣家銷售量增速最快的兩大品類。
分析大數(shù)據(jù)降低庫(kù)存壓力：我們?cè)谕菩泻Ｍ鈧}(cāng)的同時(shí)也注意到，庫(kù)存壓力是使用海外倉(cāng)的賣家都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。eBay的做法是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)及消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確分析，為中國(guó)賣家提供市場(chǎng)和產(chǎn)品分析，幫助他們更準(zhǔn)確地預(yù)估當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)產(chǎn)品的需求量，從而有效降低賣家在庫(kù)存和供應(yīng)鏈管理上的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化流動(dòng)資金利用率。我們也看到了越來(lái)越多的中國(guó)賣家開(kāi)始嘗試使用海外倉(cāng)拓展自己的經(jīng)營(yíng)品類、加快發(fā)貨與配送速度，進(jìn)而提高了消費(fèi)者滿意度和自身利潤(rùn)率。
從一組eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)可以看出海外倉(cāng)對(duì)中國(guó)賣家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的幫助：在一次對(duì)海外倉(cāng)使用情況的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)大中華區(qū)年銷售額超過(guò)十萬(wàn)美元的大賣家中，已經(jīng)有三分之一的大賣家開(kāi)始使用海外倉(cāng)。其中，有45.5%的大賣家海外倉(cāng)中商品銷售額超過(guò)其總銷售額的一半，有34.5%的賣家超過(guò)80%以上的銷售額都來(lái)自海外倉(cāng)商品。
在2015年第三季度到2016年第二季度的12個(gè)月里，中國(guó)賣家通過(guò)海外倉(cāng)銷往法國(guó)、意大利、西班牙三國(guó)市場(chǎng)的商品銷售額同比增長(zhǎng)近175%。我想海外倉(cāng)最大的意義就在于縮短賣家與買家之間的距離，幫助中國(guó)賣家為海外買家提供可與本地實(shí)體零售相媲美的一流購(gòu)物體驗(yàn)，從而釋放出更多的跨境商機(jī)。
傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)海外市場(chǎng)評(píng)估的偏頗是挑戰(zhàn)
劉彥希：傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，您認(rèn)為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的機(jī)遇與挑戰(zhàn)在哪？
林奕彰：國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的積極推動(dòng)，也加速推動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁向一個(gè)新的發(fā)展階段，也給傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了機(jī)遇。在近期國(guó)家在積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電商過(guò)程中，鼓勵(lì)各類跨境電商的合作，完善跨境電商物流體系，推進(jìn)相應(yīng)的通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、結(jié)匯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的綜合服務(wù)體系建設(shè)，以及創(chuàng)新跨境權(quán)益保障政策指導(dǎo)，為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)走向電商平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型奠定了可靠的基礎(chǔ)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”從一定程度上優(yōu)化了外貿(mào)交易的模式，提高了經(jīng)濟(jì)效率，但我們也認(rèn)識(shí)到，對(duì)于新進(jìn)入電商平臺(tái)的賣家，最普遍的問(wèn)題是對(duì)平臺(tái)的不熟悉，以及對(duì)海外市場(chǎng)評(píng)估的偏頗。
劉彥希：您覺(jué)得當(dāng)前出口跨境電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇在哪？成功創(chuàng)業(yè)的必備因素有哪些？
林奕彰：電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的全球化覆蓋、國(guó)家強(qiáng)有力的外貿(mào)扶持政策和全球消費(fèi)者對(duì)中國(guó)商品的普遍認(rèn)可，給目前出口跨境電商創(chuàng)業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇。
在出口跨境電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的成功因素，首當(dāng)其沖，是不管在傳統(tǒng)的電商成熟市場(chǎng)，還是在新興市場(chǎng)，是擁有滿足國(guó)際市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)國(guó)外買家的良好服務(wù)意識(shí)。在經(jīng)營(yíng)中，賣家需要在合理通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)提升運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)著力提升商品、物流、服務(wù)水平。在開(kāi)拓市場(chǎng)和品類時(shí)，要實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)行情，借助eBay平臺(tái)的增值服務(wù)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全面的評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，有的放矢的拓展業(yè)務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(微信公眾號(hào)：i100ec)發(fā)布的《2016中國(guó)出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜》顯示，目前出口跨境電商主要包括B2B信息服務(wù)類的阿里巴巴國(guó)際站、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)、聚貿(mào)等；B2B交易服務(wù)類的大龍網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)等；B2C平臺(tái)服務(wù)類包括：全球速賣通、亞馬遜、eBay、Wish等；B2C自營(yíng)服務(wù)類包括：蘭亭集勢(shì)、環(huán)球易購(gòu)、米蘭網(wǎng)、DX、浙江執(zhí)御、百事泰等。(文/劉彥希與eBay大中華區(qū)CEO林奕彰等跨境出口電商大佬微信互動(dòng)請(qǐng)加：lyxkoala)
網(wǎng)經(jīng)社的“互聯(lián)網(wǎng)+”系列著作：《互聯(lián)網(wǎng)+一帶一路：跨境電商2.0》書籍和《2016年度中國(guó)出口跨境電商報(bào)告》正在編寫，歡迎跨境電商企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)提供案例，我們將擇優(yōu)調(diào)研入選，詳情聯(lián)系張老師，微信聯(lián)系：zhangzhouping110。
