(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱淘寶客服不公平，投訴事實明顯卻判買家敗訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生日前在淘寶上進行購物，訂單編號：1350602940763366。賣家違背時間發(fā)貨、違背約定不給贈品，處理人說不歸淘寶網(wǎng)管維權(quán)結(jié)束，申訴7個月仍沒有人管。與商家協(xié)商賠償金額達不成一致，且賣家拒絕補發(fā)贈品，處理人三番五次判我敗訴導(dǎo)致賣家對我進行語言人身攻擊?，F(xiàn)要求更換處理人重新申訴：1.商家違背時間發(fā)貨賠償2.補發(fā)贈品3.修改并顯示維權(quán)結(jié)果。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
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