(電子商務(wù)研究中心訊) 2月5日，市民王先生向記者反映，今年一月初他在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了四雙鞋子，在他沒(méi)有收到鞋子的情況下，物流信息顯示已經(jīng)收貨，且第三方平臺(tái)已經(jīng)將錢轉(zhuǎn)給賣家。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的協(xié)調(diào)，王先生始終沒(méi)有收到自己在網(wǎng)上買的東西。為進(jìn)一步了解此事，記者撥打淘寶客服了解情況，對(duì)方表示由于買家沒(méi)有提供有效憑證，才把錢支付給了賣家，后續(xù)還將和王先生繼續(xù)溝通。
沒(méi)收到貨，卻把錢打給賣家了
2月5日，市民王先生向記者反映起最近在淘寶購(gòu)買商品自己沒(méi)有收到貨，第三方平臺(tái)就把錢款打給賣家的經(jīng)歷。“今年1月3日，我從淘寶上一家名為‘奇緣體育’的店鋪花費(fèi)1200多元購(gòu)買了四雙鞋子，其中三雙賣家發(fā)的是天天快遞，還有一雙發(fā)的是全峰快遞。1月7日前后，我看淘寶上顯示我的鞋子已經(jīng)簽收了，但那時(shí)候我還沒(méi)有收到貨品。”王先生向記者說(shuō)道：“幾天之后的1月20日，第三方平臺(tái)已經(jīng)把錢打給賣家了，但是那四雙鞋子我至今都還沒(méi)有收到。”
一個(gè)多月以來(lái)，王先生曾十多次和奇緣體育店鋪以及淘寶客服溝通，但賣家始終表示已經(jīng)發(fā)貨，王先生也應(yīng)該已經(jīng)收到了貨品。據(jù)王先生介紹，在溝通過(guò)程中，他曾經(jīng)希望賣家提供簽收底單證明自己已經(jīng)收到貨品，但賣家一直都沒(méi)能提供。
淘寶客服：買家沒(méi)提供有效憑證
為進(jìn)一步了解此事，記者通過(guò)王先生提供的號(hào)碼撥打了淘寶店鋪奇緣體育的電話，但多次撥打均未接通。隨后，記者又向淘寶客服了解情況。將訂單編號(hào)提供給客服人員后，客服人員幫記者查詢了此訂單的情況。客服人員表示由于買家沒(méi)有提供有效憑證，所以錢款先行打給了賣家。“后期我們將聯(lián)系這位消費(fèi)者，教他怎么進(jìn)行操作，也會(huì)將此事重新審核。雖然錢款已經(jīng)打給賣家，但仍有辦法處理。我們會(huì)和王先生進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。”淘寶客服人員對(duì)記者說(shuō)道。
對(duì)于此事，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。(來(lái)源：《城市信報(bào)》）
