(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴稱(chēng)退機(jī)票時(shí)遇到問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：退機(jī)票退款艱難
王先生于2016年12月2日購(gòu)南昌經(jīng)上海至大連、大連經(jīng)寧波至南昌的機(jī)票，訂單號(hào)：292382676245、292380034245。
因會(huì)議有變，12月3日退票，要求寄退票費(fèi)，反復(fù)交待，12月10日收到一半費(fèi)用，一直與客服聯(lián)系，半個(gè)月過(guò)去沒(méi)有結(jié)果，12月26日在淘寶投訴，答復(fù)予以解決，2017年1月1日收到訂單號(hào)292382676245退票發(fā)票，沒(méi)有收到南昌至大連(訂單號(hào)：292380034245)退票發(fā)票，每天催問(wèn)，又過(guò)去10天，至今未寄出，淘寶投訴已完結(jié)。
案例二:退訂機(jī)票被扣除全款
崔女士在淘寶網(wǎng)旗下的飛豬旅行上了訂了兩張，北京飛西安的飛機(jī)票，票面價(jià)格788，訂單號(hào)：310056390400。
因?yàn)闆](méi)有嬰兒票問(wèn)題，在購(gòu)票不到24小時(shí)的時(shí)候就選擇退票，在退票后商家僅僅返我100元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，而將機(jī)票錢(qián)全部扣光，在線和飛豬客服溝通明顯態(tài)度惡劣，電話(huà)客服態(tài)度更惡劣。后在淘寶上投訴，商家退還了338元但是還有350元錢(qián)沒(méi)有退還給我。期間飛豬客服沒(méi)有在進(jìn)行任何的電話(huà)回訪，而淘寶申訴也一直在讓我等消息。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
