(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱其存在商家牟取暴利，拒絕退貨，賣假貨，虛假宣傳等問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：商家謀取暴利
李女士在天貓商城芭歐服飾旗艦店，購(gòu)買了一件雙面呢大衣，訂單號(hào): 2735532804471310。雙十一優(yōu)惠售價(jià)573元?？爝f于11月14日送達(dá)，收到衣服后穿過(guò)兩次。雙十二李女士發(fā)現(xiàn)該商品售價(jià)變成了399元。一個(gè)月差價(jià)高達(dá)174元。李女士聯(lián)系該店客服了解情況，客服以材料降價(jià)為借口推諉，并且不同意補(bǔ)差價(jià)。
李女士又聯(lián)系了淘寶官方客服，客服聲稱作為一個(gè)公正的交易平臺(tái)，不會(huì)虧待消費(fèi)者的，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給核實(shí)查看處理。然后我收到來(lái)自淘寶的郵件，大概意思是您的訂單交易已經(jīng)超過(guò)維權(quán)處理，無(wú)法發(fā)起維權(quán)。
案例二：手機(jī)有問(wèn)題 拒絕退款
裴先生日前在天貓君問(wèn)數(shù)碼官方旗艦店買了一款樂(lè)視手機(jī)。訂單號(hào): 2775837709960069。12月5號(hào)裴先生收到手機(jī)發(fā)現(xiàn)了屏幕上有個(gè)壞點(diǎn)，所以立即跟客服人員聯(lián)系，并提供了照片憑證，售前客服人員同意退回。當(dāng)天晚上裴先生將手機(jī)退回，并在購(gòu)買流程上發(fā)起了退貨退款請(qǐng)求。而后商家卻拒絕退貨。之后雙方進(jìn)行了舉證，商家再次出現(xiàn)拖延處理不及時(shí)問(wèn)題，之間我多次催促。后來(lái)也將情況反饋給天貓小二，小二對(duì)裴先生的申訴不予處理。
案例三：賣假貨 公布虛假名單
滿先生雙11活動(dòng)開始后14秒成功下單一支Y羽毛球拍，28秒完成付款，實(shí)付574元。訂單號(hào): 2308845991530145。卻沒有進(jìn)入該款前30名0元搶購(gòu)，甚至該店鋪滿就送700個(gè)名額。而商家卻在16號(hào)后才發(fā)布名單，根據(jù)推算正常交易數(shù)據(jù)有疑點(diǎn)，對(duì)此產(chǎn)生疑問(wèn)。
而后，拆封該球拍使用時(shí)，經(jīng)鑒定該球拍是仿品。理由是該球拍編碼(040764CH)鋼印模糊，且字體與YONEX正品不一樣，該仿品0數(shù)字形由弧形構(gòu)成，而正品(0數(shù)字形兩側(cè)由直線構(gòu)成。
案例四：價(jià)格欺詐
許女士雙11在真美詩(shī)旗艦店買了過(guò)膝靴，訂單號(hào): 2315735796768742。當(dāng)時(shí)咨詢客服，客服讓盡快拍下說(shuō)是限量低價(jià)，于是就買了，結(jié)果收到貨半個(gè)月左右，賣家就標(biāo)出雙十二活動(dòng)價(jià)598還可以使用優(yōu)惠券基本上四百多就買到，是雙十一價(jià)的五折，既然賣家要大力降價(jià)，為何雙十一要虛假宣傳？聯(lián)系客服，裝看不見，又推給售后客服，結(jié)果就說(shuō)管不了，只能認(rèn)栽。天貓關(guān)閉維權(quán)通道，打電話給天貓客服，說(shuō)會(huì)解決，結(jié)果等了一個(gè)星期沒有任何消息。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏
