(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“東大門壹時(shí)尚”的投訴，稱其發(fā)錯(cuò)貨還不承認(rèn)，售后服務(wù)差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士11月14號(hào)在東大門壹時(shí)尚訂的一件風(fēng)衣訂單編號(hào)：8220161114173414820876。收到貨發(fā)現(xiàn)訂的淺色發(fā)的深色，馬上聯(lián)系客服客服說(shuō)去檔口核實(shí)需要二到3個(gè)工作日。
結(jié)果說(shuō)是拍的時(shí)候曝光導(dǎo)致顏色不一樣，堅(jiān)持說(shuō)顏色沒(méi)有錯(cuò)。明顯兩個(gè)顏色非要黑白顛倒說(shuō)是燈光所致不換不退。問(wèn)題還沒(méi)解決就說(shuō)超時(shí)無(wú)法處理就就是所謂的售後處理。網(wǎng)站條款發(fā)錯(cuò)貨退換貨無(wú)憂，發(fā)錯(cuò)顏色還要接受霸王條款，如果您如果堅(jiān)持您收到的是軍綠色您就返回,如果檔口核實(shí)錯(cuò)誤會(huì)調(diào)換,沒(méi)有錯(cuò)誤會(huì)原貨返回產(chǎn)生的所有費(fèi)用需要您自己承擔(dān)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/半夏）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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