(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“絲芙蘭”的投訴，稱(chēng)絲芙蘭虛假庫(kù)存，推延發(fā)貨。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士于11月6日購(gòu)買(mǎi)絲芙蘭75折活動(dòng)商品兩件，訂單號(hào): 6008446246。購(gòu)買(mǎi)時(shí)有貨，等待幾個(gè)禮拜依然遲遲不發(fā)貨，后通過(guò)網(wǎng)站以及電話(huà)聯(lián)系客服，剛開(kāi)始說(shuō)有貨，再過(guò)一段時(shí)間聯(lián)系客服就說(shuō)無(wú)貨讓周女士等待。
之后客服電話(huà)聯(lián)系周女士說(shuō)套裝沒(méi)貨是否可以用單個(gè)的拼裝發(fā)貨周女士同意了，之后手機(jī)收到了準(zhǔn)備包裹的短信，結(jié)果后來(lái)就沒(méi)有了下文。到現(xiàn)在為止周女士的訂單依然沒(méi)有發(fā)貨，周女士希望絲芙蘭盡快發(fā)貨，不要玩弄顧客。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于絲芙蘭，截至發(fā)稿前，本平臺(tái)還未收到絲芙蘭的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將持續(xù)跟蹤。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專(zhuān)用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/半夏）
