(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退貨時(shí)拼多多推諉扯皮不受理。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
凌先生于2016年11月28日在花花公子男裝旗艦店下單團(tuán)購(gòu)一條花花公子牛仔褲，訂單號(hào): 161128—34586191936。當(dāng)天19:52分聯(lián)系商家，要求取消訂單(當(dāng)時(shí)所購(gòu)商品未發(fā)貨)，但商家客服先是以沒(méi)權(quán)限為由拒絕取消訂單，后又以只有發(fā)貨了購(gòu)買者本人申請(qǐng)才能退貨為由再次拒絕取消訂單。
20:11，凌先生聯(lián)系拼多多客服人員要求其聯(lián)系商家?guī)兔θ∠唵?，但平臺(tái)客服先是以“訂單導(dǎo)出，商家已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)貨”為由拒絕幫忙聯(lián)系取消訂單，后又以“需要商家同意退款才能取消訂單”為由再次拒絕凌先生的申請(qǐng)。
20:21，凌先生再次聯(lián)系商家要求退款，但其繼續(xù)以“發(fā)貨了才能取消”為由拒絕退款，并對(duì)凌先生提出的“如發(fā)貨后我再進(jìn)行退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)”疑問(wèn)置之不理。后商家客服對(duì)凌先生的退款申請(qǐng)以機(jī)械式回答予以敷衍。
11月29日8:04凌先生看見(jiàn)貨物已發(fā)出，在系統(tǒng)內(nèi)提交了退貨申請(qǐng)。雖然客服同意了退貨但是仍拒絕了凌先生的退貨申請(qǐng)。12:13，我在退貨申請(qǐng)中申請(qǐng)平臺(tái)接入，但未得到拼多多客服的回復(fù)。目前，訂單仍顯示發(fā)貨狀態(tài)，退款退貨申請(qǐng)仍未得到解決。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多，對(duì)此，拼多多發(fā)來(lái)反饋如下：已電聯(lián)消費(fèi)者，告知拒收物流回轉(zhuǎn)后辦理退款，客戶接受并表示滿意。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
