(電子商務研究中心訊) 近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱送檢手機遲遲不換回、拖延退款并拉黑用戶電話等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：送檢手機遲遲不換回
劉小姐稱大概2016年9月6號在分期樂上購買的蘋果手機，審核之后手機回來了，但是不知道怎么回事手機白屏打不開，然后我立即撥打客服電話詢，看這個問題能不能換貨?？头f你先寄過來，需要廠家檢測，如果是手機本身問題就會換新的給我，第二天我就把手機寄回去了。
他們大概是15號拿到貨的，然后送去廠家檢測，主要問題是他收到貨之后杳無音信了。我打客服電話客服總是以各種理由推脫。發(fā)電子郵箱也不回復我。我前前后后打十幾個電話發(fā)了十幾條電子郵件，電話總是以各種理由推脫。電子郵件也不回復，中秋節(jié)過完之后給我打電話說因為是節(jié)假日所以并沒有送去廠家，中秋節(jié)完了才送去檢測的，我也沒在意就繼續(xù)等。
直到國慶節(jié)過完之后我才打電話去的，本以為一切都好了就可以發(fā)貨了，但是客服給我的回答是估計得等到下周，廠家已經(jīng)檢測完下周會發(fā)貨，他們就會發(fā)給我。于是我就又等了一個禮拜。這個禮拜打過去的時候就是廠家發(fā)的貨里面沒有我的。他們也不知道什么時候會發(fā)貨。這簡直就是剛到嘴的肉又飛了。從剛開始到現(xiàn)在已經(jīng)過去快兩個月了。這個問題還沒有給我準確答復。
案例二：拖延退款并拉黑用戶電話
彭小姐稱于今年6月份在分期樂上買了一個樂視手機2，分12期還，還了6期的款，每期91.59(提前還了一期)，訂單號: O20160529600737800651。
10月份的時候，手機用了不到半年就開不了機，說是保修一年，所以按照他們的要求把手機寄過去，說一個月左右寄回來給我，等了好幾天打電話給客服才知道訂單關閉了，手機不退了，說維修成本太高不給修，如果不是自己打電話去問，一點都不知情。
退了我提前還的那筆款，承諾將剩下的還款(457.95)3-15天都退給我，等了好幾天沒有一點消息，感覺不對勁，再次打電話，還把我手機號給拉黑了，三個客服號碼打不通，直接就給掛了，后來用朋友的手機打一下就打通了，電客服還是叫我等，從今天開始算再等3-15天，看到很多網(wǎng)友說分期樂拖延退款，等過了處理期限還是沒退，所以我應該也是這種情況了，最可惡的是把我手機拉黑了！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與來分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
