(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱疑似售賣翻新機、拒絕銷號存在安全隱患等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：iphone6買到翻新機
楊小姐于2016年10月13號在分期樂買的蘋果6，訂單號: O2016013773677100563。
于2016年10月15號到，收到手機激活后到官網(wǎng)查詢序列號，官網(wǎng)顯示無法完成你的請求，表示這臺手機沒有進(jìn)入蘋果手機的官網(wǎng)，我又在別的軟件上查詢序列號，顯示的是電話技術(shù)支持已過期，說明這臺手機最起碼激活時候有3個月以上，而且機子的屏幕松動，給分期樂客服反應(yīng)沒有人回應(yīng)，希望分期樂可以給出合理的解決方法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，經(jīng)核實客戶IMEI碼在蘋果官網(wǎng)查詢保修期未過，到期日為2017-10-14?？蛻舢?dāng)天因蘋果官網(wǎng)異常導(dǎo)致無法查詢，目前客戶已提交售后退貨,并聯(lián)系客戶解釋IMEI碼問題商品質(zhì)量問題進(jìn)一步確認(rèn)中。
案例二：拒絕銷號，存在安全隱患
王小姐稱是通過一個外賣軟件知道的分期樂，那時候通過分期樂這個軟件用來在餓了么上邊付款，之后充過話費，提現(xiàn)過一次現(xiàn)金，后來發(fā)現(xiàn)除了充話費根本用不到分期樂這個軟件，況且話費哪里都可以充，于是我想銷號不再使用這個軟件，因為想到這個軟件上有我所有的個人隱私以及我家人的電話，我覺得非常沒有安全感。
但其客服一律回復(fù)不能注銷，只能凍結(jié)，但我認(rèn)為即使凍結(jié)，我的所有個人隱私信息都還在。而且我現(xiàn)在更改了戶籍姓名，但即使名字不一樣，其他資料都還一樣，就算我解凍繼續(xù)使用每次都還要聯(lián)系他們客服更改我的名字，實在非常麻煩。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，應(yīng)金融信息管理要求，需保存相關(guān)交易記錄。暫不支持資料撤回與注銷。對用戶所擔(dān)心的信息安全問題，我司有嚴(yán)格的用戶信息管理制度，確保用戶信息安全。并致電用戶解釋說明，用戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
