(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到宋先生對(duì)“融e購(gòu)”的投訴，稱申請(qǐng)退款遲遲不給退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
宋先生在工商銀行辦銀行卡，可是工作人員卻給我買了一個(gè)栗子，說(shuō)是完成一筆交易，他直接操作的，我一點(diǎn)都不知道，后來(lái)發(fā)現(xiàn)后，我馬上申請(qǐng)了退款，商家還沒(méi)有發(fā)貨，可是我申請(qǐng)了快一個(gè)月了，只是說(shuō)等待商家退款，可是遲遲不給退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們收到融e購(gòu)發(fā)來(lái)的反饋稱，我行已與客戶宋先生聯(lián)系，由于在網(wǎng)點(diǎn)把體驗(yàn)產(chǎn)品鏈接誤點(diǎn)其他產(chǎn)品，提交退款申請(qǐng)后，由于商戶對(duì)退款流程誤解造成長(zhǎng)時(shí)間未退給客戶貨款。支行已與商戶聯(lián)系于近幾日退款給客戶，客戶表示理解同意。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，融e購(gòu)是用戶投訴的熱點(diǎn)銀行電商網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 退款難 售后差 工行融e購(gòu)頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機(jī)》(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/ghre/)。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
