(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對(duì)“分期樂”的投訴，稱出售假冒產(chǎn)品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生于2016年9月22日在深圳分期樂APP上購(gòu)買一雙耐克登月7黑色鞋子，訂單號(hào): O20160922393198000619。
9月25號(hào)中午收到快遞，拆開的時(shí)候感覺質(zhì)量和做工不像是真的，然后去當(dāng)?shù)?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/fzh/' target='_blank'>耐克專柜問(wèn)他們，說(shuō)是假的，和正品耐克登月7的樣式都不一樣。于是我在分期樂申請(qǐng)退貨，APP顯示分期樂工作人員會(huì)聯(lián)系我，可直到我退完貨都沒有工作人員聯(lián)系我，打了三次電話，一開始說(shuō)分期樂無(wú)法保證售貨商提供的貨物是正品，后來(lái)又說(shuō)東西都是正品。買到了假冒產(chǎn)品快遞費(fèi)讓我承擔(dān)，售貨商和分期樂工作人員都沒有聯(lián)系過(guò)我。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來(lái)的反饋稱，根據(jù)品牌運(yùn)營(yíng)模式，電商渠道與柜臺(tái)供貨款式存在部分區(qū)別。柜臺(tái)人員無(wú)檢測(cè)資質(zhì)，如對(duì)商品有疑問(wèn)，建議聯(lián)系品牌或到專業(yè)第三方檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)。因商品屬于無(wú)理由退貨，需用戶承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
