(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴稱退貨退款遲遲不處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商家遲遲不處理退貨
董先生在分期樂上買了一款鞋子，訂單號: 700240654218。
然后不合適商家同意退貨，但是退貨后商家收到貨物遲遲不處理訂單，導(dǎo)致我這邊取消不了訂單還要繼續(xù)付款！這是分期樂一個很大的漏洞，希望你們很快處理，所以我現(xiàn)在既沒有貨物還要繼續(xù)繳納付款。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱，經(jīng)核實此單客戶于9月9日提交退貨售后，處理周期為7-15天，現(xiàn)已退貨完成，訂單關(guān)閉。已關(guān)閉訂單不會留存逾期記錄。去電告知客戶，客戶接受。
案例二：拖延退款，近一個月多次打電話催促不理
吳先生于2016年8月28日在分期樂上購買了一部銀色iphone6s 16g，訂單號: O20160826813289000894。
收到貨之后發(fā)現(xiàn)屏幕有問題，于是就先申請了換貨，收到換回的手機后發(fā)現(xiàn)還是有問題，于是就申請了退貨。然后我就打電話給客服讓他幫忙處理一下，可是遲遲沒有收到處理結(jié)果。
眼看七天退貨的時間快到了，就自己去申請了退貨，因為這個手機的貨源是京東的，于是我就聯(lián)系了京東的售后，京東在9月3號把我的手機取走了，并于九月6日處理完成，短信告知我退款已處理完成，可是發(fā)現(xiàn)分期樂上的賬單遲遲沒有取消，因為9月十一號是我的還款日，眼看時間就要到了，我就打電話跟分期樂的客服確認(rèn)和催促，他們也說盡快給我核實，等了幾天沒有消息，我就再次打電話去催促，還說是等待核實，于是我索性就把京東的售后服務(wù)單給他們，希望他們能盡快解決。
該訂單嚴(yán)重影響了我的征信。希望貴平臺能幫我處理，謝謝了。在此附上手機訂單號：O20160826813289000894京東售后處理服務(wù)單號：241575013
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱，用戶于9月2日發(fā)起售后，退貨處理周期7-15天。售后申請以9月2日起計，不會出現(xiàn)超過退貨期情況情況。9月8日收到用戶關(guān)單申請，確認(rèn)退款完成后于18日關(guān)單。已關(guān)閉訂單不會留存逾期記錄。并聯(lián)系用戶說明。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。（文/阿九）
