(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到郭先生對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱手機(jī)分期錯(cuò)誤訂單無(wú)法退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
9月1日上午7點(diǎn)半，我在分期樂(lè)上，分期購(gòu)買了蘋果手機(jī)SE，物品單價(jià)3799(不含服務(wù)費(fèi))但在下單后發(fā)現(xiàn)訂單的收貨地址和電話與我現(xiàn)在的地址電話不符合，我便想退訂，重新購(gòu)買以便更換收貨地址和電話，但發(fā)現(xiàn)對(duì)方APP和網(wǎng)頁(yè)改版，無(wú)法退訂。
之后9點(diǎn)20分，我聯(lián)系了電話客服希望可以停止訂單，電話客服回答：無(wú)法立即停止，只能進(jìn)行攔截，但是攔截也不會(huì)百分之百成功，需要我時(shí)刻關(guān)注物流走向自行攔截。但是我的電話號(hào)碼是錯(cuò)的，所以很有可能叫其他人誤領(lǐng)，而我無(wú)法攔截，分期樂(lè)客服對(duì)此沒(méi)有給于解決辦法。
我只好去網(wǎng)上找分期樂(lè)網(wǎng)上客服，但還是沒(méi)有結(jié)果，說(shuō)的解決方法一模一樣，說(shuō)分期的商品訂單直接發(fā)給供貨商，他們聯(lián)系不了供貨商，只能發(fā)送攔截信息，攔住攔不住不管他們的事。所以還是電話號(hào)碼是錯(cuò)的，有可能叫其他人誤領(lǐng)，而我無(wú)法攔截。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱，為保障發(fā)貨時(shí)效性，商品將第一時(shí)間發(fā)出。用戶與我司聯(lián)系時(shí)，物流已發(fā)出，途中訂單集中裝箱，無(wú)法單件攔截，建議在商品分配配送員后致電攔截。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/友文）
