(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱賣假貨、樂花系統(tǒng)錯誤。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：賣假貨
在上面買一個包~結(jié)果鑒定了是假貨，他本來自己說的是正品保證，我在貼吧搜索過之前也有人買到了假貨一在貼吧發(fā)帖就會被刪，而且自己也說的是七天無理由退換貨，結(jié)果他們根本不退貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，我司商品均有正規(guī)授權(quán)，用戶申請無理由退貨寄回后發(fā)現(xiàn)，禮盒包裝破損，商品不完整，使用痕跡明顯故退貨失敗。已為其申請?zhí)厥馔素?，如有商品真?zhèn)螜z驗需求，可提供退貨周期延至9月2日，屇時可將檢測報告一并寄回，用戶接受
案例二：分期樂的樂花系統(tǒng)錯誤 導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失
2016年8月24日，我在分期樂的樂花上下訂單，借7000元分36期還清，在訂單生成時變成了訂單6期，這損害了我知情權(quán)，因為我選擇的36期，而訂單因系統(tǒng)問題變成了6期，損害我消費者權(quán)益，強(qiáng)制我6期消費，無視中國人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法，中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法第七條第八條第九條第十條第十一條等條例，都是此次事件的法律依據(jù)。
在此之間我總共嘗試了3次，每次都是選擇36期，系統(tǒng)訂單生成都會變成6期。我在貼吧里發(fā)帖說明此事，也有和我一樣同樣的受害者。此次事件中我總共受到經(jīng)濟(jì)損失726元。以下只能填一個訂單號。還有兩個是：020160824777728500923；020160824777057100923。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，回電告知客戶系統(tǒng)異常原因?qū)е?，已?5日聯(lián)系用戶并協(xié)定方案。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。（文/友文）
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
