(電子商務(wù)研究中心訊) 8月4日，深圳市消委會發(fā)布上半年消費投訴情況分析報告。據(jù)報告顯示，上半年消費投訴32436宗，比去年同期的21816宗增加49%，和解成功率達(dá)72%。
從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、家用電子電器類和生活、社會服務(wù)類投訴位居前三。商品和服務(wù)中，增幅最大的是金融服務(wù)，增長263.05%。市消委會提醒消費者，需謹(jǐn)慎選擇美容美發(fā)等預(yù)付式消費，以及互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴仍居首位
現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大眾的基本消費品。2016年上半年，市消委會受理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴12660宗，與2015年上半年5530宗同比激增128.93%。
投訴的問題主要集中在兩個方面，首先，是網(wǎng)絡(luò)游戲問題。投訴量超過了8000宗，約占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量的70%。反映的具體問題仍是游戲被封號、游戲裝備被盜、游戲的客服服務(wù)等。
其次是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施寬帶接入問題。投訴量超過了2300宗，約占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量20%。
美容美發(fā)類投訴熱度不減
2016年上半年，市消委會受理有關(guān)生活、社會服務(wù)類的投訴2623宗，與2015年上半年2060宗同比增長27.32%。生活、社會服務(wù)類的美容美發(fā)、婚姻中介等行業(yè)多為預(yù)付式消費，歷來是消費投訴熱點。其中，受理有關(guān)婚姻中介服務(wù)的投訴156宗，與2015年同期的136宗相比增加了14.71%。
受理有關(guān)美容美發(fā)的投訴801宗，占生活、社會服務(wù)類總投訴量的30.54%，與2015年同期的338宗相比激增了136.98%。美容美發(fā)服務(wù)投訴反映的問題主要有，辦理了預(yù)付會員卡，商家關(guān)門倒閉、辦卡容易退卡難等。
在美容美發(fā)類投訴中，有關(guān)永琪美容美發(fā)的投訴54宗。永琪美容美發(fā)門店合同違約問題，在2015年上半年就開始出現(xiàn)，一直持續(xù)到現(xiàn)在，因無法聯(lián)系商家、新的經(jīng)營者不承認(rèn)原會員等原因，調(diào)解的成功率低。
消費金融分期付款需警惕
2016年上半年，市消委會受理有關(guān)金融服務(wù)的投訴265宗，與2015年上半年73宗同比激增263.05%。其中突出的是消費金融分期付款問題，投訴量占金融服務(wù)投訴總量的27.55%。涉及的相關(guān)商品主要是手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品，反映的具體問題主要是貸款的利息高、不能提前還款、高逾期費用等合同問題。
消費者殷小姐在某金融服務(wù)有限公司分期購買了OPPO手機(jī)，價格2780元，首付278元，分12個月還，并于2015年8月24日將余額1917元提前還清。2016年4月，該公司的工作人員給其打電話，表示欠款980元左右。殷小姐聯(lián)系該金融服務(wù)公司，得知之前還款還差9毛錢未還，導(dǎo)致產(chǎn)生980元的欠款。經(jīng)過消委會的調(diào)解，商家已與消費者協(xié)商費用結(jié)清合同，消費者將按協(xié)商款項還款。
“胖胖生活”APP引發(fā)群體性投訴
移動終端的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物的主流。2016年上半年，深圳市消委會共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴14642宗，約占總體投訴的45%。
在受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴中，有119宗投訴直指移動購物平臺胖胖生活“50%消費返現(xiàn)拖延提現(xiàn)”事件。反映的問題主要是：胖胖生活平臺推出的“消費多少都返現(xiàn)50%”活動長期不能兌現(xiàn)，消費者資金被凍結(jié)。
根據(jù)市消委會初步了解，胖胖生活A(yù)PP是由深圳市擎天柱信息技術(shù)有限公司研發(fā)的O2O同城生活服務(wù)應(yīng)用平臺。市消委會、南山區(qū)消委會多次實地調(diào)查取證，協(xié)助商家解決糾紛。
市消委會提醒廣大消費者，打車、外賣平臺等企業(yè)的補(bǔ)貼是一種即時實現(xiàn)的優(yōu)惠，消費者無需支付成本，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。胖胖生活消費返利50%活動，一般是以高于市場的價格銷售商品，并且返現(xiàn)有一個時間差，消費者如果不能提現(xiàn)，需要承擔(dān)額外溢價成本，參與類似的消費活動需考慮風(fēng)險，三思而后行。(來源：《深圳商報》；文/董思）
