(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到梁先生對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱退貨售后完成后，卻始終沒(méi)有退款回復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
梁先生于6月11在分期樂(lè)上以93*6的分期價(jià)格購(gòu)買一款耳機(jī)，訂單號(hào): O20160611771942501754。
貨源是京東商城，次日上午收貨，在此之前，出于商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，我提前將第一期賬單93元還上，但在收貨后，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的外觀并不符合我的預(yù)期，當(dāng)天下午我申請(qǐng)了售后，數(shù)日后，京東將貨物取走，又過(guò)幾天，京東給我發(fā)短信告訴我售后完成，之后，分期樂(lè)將訂單關(guān)閉，我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)客服，何時(shí)可以退款，然而客服始終沒(méi)有回復(fù)?。?！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
