(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題、拒絕退款退貨、客服聯(lián)系不到等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：快遞未收到、申請(qǐng)退貨被駁回
金女士于2016年5月10日團(tuán)購了純天然有機(jī)甜瓜，訂單號(hào)：160510-36451934594。
19日發(fā)貨，5月22日投遞，因故外出沒有人收件，23日開始家里就一直安排人等快遞，但是快遞都沒有來投遞，5月25日再次聯(lián)系商家，說23日又投遞過一次了，家里沒有人。跟商家溝通，說我的確沒有收到第二次投遞，商家說快遞公司有記錄，已經(jīng)投遞過兩次，第三次投遞需額外費(fèi)用，要么就要我自己去拿，我因?yàn)椴环奖闳ツ镁透碳覝贤ㄕf無法親自去取件，如果不行只能退貨，商家說好的沒問題。
5月28日商家收到退貨，我申請(qǐng)退貨退款，卻被商家駁回說要我去投訴快遞公司，之后我投訴到拼多多商城平臺(tái)客服，卻被告知貨款需要我自己向快遞公司索賠，跟商家無關(guān)。我覺得我只跟商家有契約關(guān)系，發(fā)生問題我只找商家，如果需要索賠，也應(yīng)該是由商家向快遞公司發(fā)起請(qǐng)求，商家卻將責(zé)任推諉到快遞公司，讓我去出面找快遞公司，這點(diǎn)不合理。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已退款。
周女士在拼多多購買了水果，訂單號(hào)：160528-05265476524。
賣家信譽(yù)評(píng)論都不可觀看，水果與描述嚴(yán)重不符，拼多多平臺(tái)客服沒有回復(fù)，在拼多多平臺(tái)進(jìn)行售后申訴由于照片不能上傳而不能申訴成功，售后服務(wù)在拼多多不能的到解決。消費(fèi)者權(quán)益不能得到保障。像這樣的網(wǎng)購平臺(tái)必須嚴(yán)管，在此申訴，希望能有所幫助。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：團(tuán)購水果腐爛
孫女士在拼多多商城團(tuán)購水果，訂單號(hào)：160517-15882739911。
收到的瓜都是爛的，還有泄湯的，臭的，沒有一個(gè)好的，跟賣家反應(yīng)賣家不給處理，還駁回了退款申請(qǐng)就置之不理，我們雖然花錢不多，但是誰也不能花著錢買一堆爛水果，而且沒有說法。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已退款。
案例四：商品與描述不符、疑似虛假宣傳
陳先生于5月28日在拼多多商城以2人拼團(tuán)的方式購得其旗下一商戶的車載吸塵器，訂單號(hào)：
商家以當(dāng)?shù)乇┯暧绊懳锪鳛橛稍?0號(hào)才將商品發(fā)出，本人于6.1號(hào)收到。經(jīng)查驗(yàn)收到貨品與商家描述有很多出入。遂與商家在拼多多平臺(tái)進(jìn)行溝通，商家直接讓我退貨，溝通結(jié)果讓我很不滿意。
消費(fèi)者網(wǎng)購商品本就是依據(jù)商家對(duì)產(chǎn)品的圖文介紹結(jié)合售價(jià)來做采購判斷，經(jīng)過反復(fù)對(duì)比才確定的賣家，消費(fèi)者在這期間也是有精力時(shí)間和金錢的投入的，商家一句不滿意就退貨吧，讓我很是惱火，本來是你產(chǎn)品差異導(dǎo)致的問題，又不是我無理取鬧，為什么最終還要我來承擔(dān)損失？
一開始我投訴至拼多多商城客服，只要求商家再給我發(fā)來一臺(tái)不低于我采購價(jià)的正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品就可以了，然后我把他這臺(tái)用物流包裝箱包裹后給他退回，(因我收貨后物流包裝箱已丟棄)我覺得根據(jù)商家的做法，我的要求并不過分。但拼多多商城客服與商家溝通后并沒有答應(yīng)我的訴求，反而告訴我退貨的費(fèi)用也由我來承擔(dān)。以上為事情經(jīng)過，現(xiàn)在根據(jù)拼多多及商家做出的反饋，我要求商家因虛假宣傳以次充好三倍返還我購機(jī)款，并向我道歉！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投 訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì) 未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。（文/萱兒)
