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      1、投訴數(shù)量：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)（http://m.qjkhjx.com/zt/315/）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年通過(guò)在線(xiàn)遞交、電話(huà)、郵件、微信、微博等多種投訴渠道，共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)涉及電商投訴數(shù)量同比2014年增長(zhǎng) 3.27%。
       2、領(lǐng)域分布:
     ——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占總電子商務(wù)投訴（43.74%），位列第一位；
     ——生活服務(wù)O2O占總電子商務(wù)投訴（24.050%），排在第二位；
     ——跨境網(wǎng)購(gòu)（海淘）占電子商務(wù)投訴（7.53%），排在第三位；
     ——互聯(lián)網(wǎng)金融總電子商務(wù)投訴（5.76%），排在第四位；
     ——B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占總電子商務(wù)投訴（2.63%），排在第五位；
     ——微商占電子商務(wù)投訴（2.51%），排在第六位；
     ——手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)占電子商務(wù)投訴（1.85%），排在第七位；
     ——物流快遞占電子商務(wù)投訴（1.09%），排在第八位；
     ——其它占電子商務(wù)投訴（10.84%）。
       3、投訴金額：
     ——0-100元區(qū)間，占比為17.49%；
     ——100-500元區(qū)間，占比為37.57%；
     ——500-1000元區(qū)間，占比為13.15%；
     ——1000-5000元區(qū)間，占比為23.16%；
     ——5000元以上，占比為8.63%；
       4、地區(qū)分布：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)投訴熱點(diǎn)地區(qū)分別為：廣東占12.79%，北京占9.63%，上海占9.01%，浙江占8.87%，江蘇占7.11%，山東占4.58%，四川占4.05%，福建占3.89%，河南占3.88%，安徽占2.69%。
       5、性別比例： 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2015年度男性用戶(hù)占電子商務(wù)投訴比例為53.38%，女性用戶(hù)占比為46.62%。
       6、年度十大用戶(hù)體驗(yàn)最差零售電商：中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，2015年，通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)零售商（含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺(tái)、校園分期電商等）的投訴數(shù)量和問(wèn)題處理反饋率以及反饋時(shí)效性等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、工行融e購(gòu)、樂(lè)視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、國(guó)美在線(xiàn)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)為“2015年度十大用戶(hù)體驗(yàn)最差零售電商”。
       7、年度熱點(diǎn)品牌電商投訴榜： 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，樂(lè)視投訴占比為46.79%、小米占24.36%、華為占21.13%，成為熱點(diǎn)用戶(hù)投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為7.72%。
       8、年度十大被投訴生活服務(wù)電商榜:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。
       9、年度網(wǎng)絡(luò)零售熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
       10、年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶(hù)、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題” 。

       據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年，單件投訴糾紛涉案100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大為37.57%；單筆100元以下的用戶(hù)投訴量逐年下降，僅為17.49%，為歷年最低；單筆1000-5000元的投訴占比達(dá)到歷年最高，為23.16%；單筆5000元以上的訂單投訴上升較為明顯，為8.63%；而單筆500-1000的投訴占比變化不大，為13.15%。 詳見(jiàn)左圖：
       數(shù)據(jù)表明：用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越信賴(lài)，已經(jīng)習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)大額商品，例如數(shù)碼家電、機(jī)票、奢侈品等，其中跨境網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的投訴相對(duì)較多。5000元以上的訂單投訴主要由網(wǎng)絡(luò)詐騙例如網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)詐騙等。提醒用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)謹(jǐn)防釣魚(yú)網(wǎng)站等陷阱。

        據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年來(lái)自以下地區(qū)的用戶(hù)投訴最為密集，分別是：廣東（12.79%）、北京（9.63%）、上海（9.01%）、浙江（8.87%）、江蘇（7.11%）、山東（4.58%）、四川（4.05%） 、福建（3.89%）、河南（3.88%）、安徽（2.69%）為“全國(guó)十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”，全國(guó)其他省市的用戶(hù)投訴占比為33.5%。 詳見(jiàn)左圖：
       圖表顯示：廣東蟬聯(lián)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴第一大省，北京闖入全國(guó)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴省市前三甲，隨著河南成為全國(guó)十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴省，湖北退出前十榜。
        從地區(qū)分布來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴較為集中的依舊是北上廣，東部沿海地區(qū)。前十網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴省市中，中西部地區(qū)省市占比較少，表明該地區(qū)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量、維權(quán)意識(shí)相對(duì)較低。

        據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年女性用戶(hù)投訴比例為46.62%，男性用戶(hù)投訴比例為53.38%。 詳見(jiàn)左圖：
       數(shù)據(jù)表明：數(shù)據(jù)表明：2015年女性用戶(hù)投訴占比達(dá)到歷年最高，而該占比呈逐年上升趨勢(shì)，說(shuō)明女性用戶(hù)的電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)逐漸加強(qiáng)，但與男性用戶(hù)相比依然需要提高。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，中國(guó)女性網(wǎng)購(gòu)者的數(shù)量已增長(zhǎng)到1.8億，女性網(wǎng)購(gòu)者平均每天花4.17小時(shí)上網(wǎng)，而中國(guó)全體網(wǎng)民平均每天的上網(wǎng)時(shí)間為3.74小時(shí)。女性用戶(hù)只有提高自身維權(quán)意識(shí)，才能暢享網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣。

        據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板成為網(wǎng)絡(luò)零售十大問(wèn)題癥結(jié)。詳見(jiàn)左圖：
       數(shù)據(jù)表明：與2014年相比，網(wǎng)絡(luò)售假依舊穩(wěn)居榜首，由跨境網(wǎng)購(gòu)引起的售假問(wèn)題占比一定的比例。而虛假促銷(xiāo)、信息泄露問(wèn)題退出前十投訴問(wèn)題，表明網(wǎng)絡(luò)零售電商在促銷(xiāo)的誠(chéng)信度以及用戶(hù)信息保護(hù)方面有所進(jìn)步。但發(fā)貨問(wèn)題成為新的熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，主要集中在“Hai360海外購(gòu)”等跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，需引起重視。

      據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)視（46.79%）、小米（24.36%）、華為（21.13%）成為熱點(diǎn)用戶(hù)投訴品牌電商前三甲，其中樂(lè)視占比最大投訴比例，其他品牌電商投訴占比為7.72%。詳見(jiàn)左圖：

      據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶(hù)、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題成為生活服務(wù)O2O電商詬病。詳見(jiàn)左圖：

      據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，百度糯米（28.98%）、去哪兒網(wǎng)（20.63%）、攜程網(wǎng)（9.62%）、美團(tuán)網(wǎng)（5.48%）、大眾點(diǎn)評(píng)（4.18%）、餓了么（3.13%）、窩窩團(tuán)（1.83%）、阿里旅行（7.31%），拉手網(wǎng)（1.82%）、藝龍（2.35%），成為“2015年度全國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商”。詳見(jiàn)左圖：