(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶(hù)對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱(chēng)商家保障金遲未退還、不滿(mǎn)商品質(zhì)量要求退貨遭拒絕等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商家保證金遲未退還
李女士稱(chēng)是美麗說(shuō)的商家，由于生意一直做不起來(lái)，上個(gè)月申請(qǐng)退店，打算取回保證金，但一個(gè)多月了到現(xiàn)在沒(méi)有任何消息。
更可怕的是美麗說(shuō)的商家客服，沒(méi)有人工服務(wù)，QQ號(hào)沒(méi)人回復(fù)，在線客服只負(fù)責(zé)買(mǎi)家的問(wèn)題，不能回答賣(mài)家的問(wèn)題。
現(xiàn)在去美麗說(shuō)，打算登陸商家后臺(tái)也是一直打不開(kāi)。希望美麗說(shuō)能盡快退還保證金。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已與商家進(jìn)行聯(lián)系，由于商家未進(jìn)行操作確認(rèn)結(jié)算單，導(dǎo)致沒(méi)有收到錢(qián)，今日已聯(lián)系商家，告知商家操作確認(rèn)結(jié)算單，商家認(rèn)可。
案例二：不滿(mǎn)商品質(zhì)量 要求退貨遭拒絕
孫女士稱(chēng)在美麗說(shuō)上購(gòu)買(mǎi)了一套98元的套裝，訂單號(hào): 16052620001630。
收到貨打開(kāi)一看，做工非常不好，在褲子的關(guān)鍵位置有很多線頭，而且這個(gè)線頭不是多余線頭剪掉就可以的，開(kāi)線的地方不是接口處的，而是處在褲子中間位置，很顯眼的地方，是用來(lái)修飾腿型的，是一整條線的凸起，而在褲子中間位置，他們沒(méi)有縫紉好，如果把線頭剪掉，那個(gè)地方就會(huì)展平，而其他地方是凸起，嚴(yán)重影響了衣服的美觀。
在我選擇退貨理由是商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家拒絕退貨，然后我又申請(qǐng)了仲裁，上傳了憑證，在我的圖片和說(shuō)明非常清楚的情況下，仲裁還是判定要7天無(wú)理由退貨。
后來(lái)我又打電話申訴，她們給我的回復(fù)是做工不好不屬于質(zhì)量問(wèn)題。我只是想說(shuō)實(shí)話，讓一些不良商家受到應(yīng)有的懲罰，怎么就這么難呢？
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已與用戶(hù)溝通完成，進(jìn)行退貨退款，用戶(hù)認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mls /)。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
