(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱多還款卻成未還款、產(chǎn)品質(zhì)量問題售后處理慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：多還款卻成未還款
劉先生5.12-6.12的月賬單230.5元，訂單號: O20160522490175800651。
已還款230.5元，因后來有一個9元的分期樂賬單取消了，所以實際賬單221.5元。由于已還款230.5元，所以分期樂仍然顯示要我還款221.5元，造成賬單未還的現(xiàn)象。十幾天過去，問題依然未解決！眼見還款日期一天天來臨，錢雖不多，但銀行征信系統(tǒng)信譽是大。如果還款日期到了，還要我還這筆錢，我肯定拒絕支付，原因是已還并多還了9元。找了分期樂無數(shù)個客服，總是拖延說我在5月23日已給我申請退款，十個工作日內(nèi)到賬，但退款半個多月都沒見著。(訂單號填寫的是問題訂單中的一個餓了么借款訂單)
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，用戶于23日發(fā)起退款，現(xiàn)尚在處理周期內(nèi)，了解到用戶急切需求后，已于本日申請優(yōu)先退款。
案例二：產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后解決問題效率低
郭先生于2016年6月2日凌晨在分期樂商城以分期的形式購買了一臺iPad air2平板電腦，訂單號: O20160602644527500668。
下午也就是6月2日下午四點多還沒有發(fā)貨，我催促了一下客服，終于在半個小時以后發(fā)貨了，第二天，也就是今天6月3日京東物流在中午把快遞送來了。
我要求方面驗貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品的包裝盒是擠壓的，打開里面發(fā)現(xiàn)平板電腦機身背面有彎曲和凹面，我給當(dāng)?shù)?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/B2C/' target='_blank'>京東公司打電話，公司領(lǐng)導(dǎo)說要訂單號，于是我聯(lián)系客服，客服人員說沒有京東的訂單號，可是我買的東西是京東的貨源也是京東的物流啊，客服要求我耐心等待售后服務(wù)人員與我聯(lián)系，可是這都已經(jīng)十個小時過去了還沒有任何人與我聯(lián)系。
這件東西本來是想今天晚上送給一個對于我來說非常重要的人作為禮物的，這不僅影響了我的購物心情，還徹底毀滅了我的計劃，這對于我來說是很大的影響，并且對我造成了一定的損失。我擔(dān)心分期樂售后會說這個平板我收貨了，損壞是我造成的，而不是發(fā)貨時的產(chǎn)品問題或者是發(fā)貨途中物流損壞，所以我拍下了驗貨時候的一系列照片，并且留有旁邊的目擊證人，與此同時，我們當(dāng)?shù)氐木〇|公司領(lǐng)導(dǎo)和給我發(fā)貨的快遞員也都給我打來了電話，說愿意為我做證人來證明這次購物是產(chǎn)品質(zhì)量問題而不是我自己收貨后認為造成的損壞，我認為這一點會對近期的售后換貨避免很大的糾紛。
我會利用一切合法的法律來維護我自己作為消費者的所有合法權(quán)利，希望分期樂商城能夠以最快時間來解決好我的這一投訴要求，同時來補償對我造成的身心的影響和生活上的損失。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，用戶于6月3日發(fā)起售后后，我司于隔天與用戶取得聯(lián)系，在與京東快遞核實情況之后，目前已聯(lián)系用戶寄回。期間和用戶一直保持非常友好且順暢的溝通，用戶于6月5日通過順豐快遞120916003601寄給分期樂，目前仍在快遞途中。分期樂收到會進行核實，情況如用戶所言將會立即為用戶辦理換貨。并聯(lián)系用戶安撫不安情緒。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
