(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到楊先生對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴稱其物流信息缺失、缺貨仍可正常下單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
楊先生于2016年3月9號(hào)在飛牛網(wǎng)上購(gòu)買精工(Seiko)5號(hào)系列自動(dòng)機(jī)械男表SNKL45J1一塊，訂單號(hào)：201603CP09716878。
3月11號(hào)顯示出貨狀態(tài)，但是一直沒有物流信息，打電話客服告知缺貨，讓自己退訂單，但是截止到現(xiàn)在(3月16號(hào))飛牛網(wǎng)站對(duì)該商品可以正常下單，不存在缺貨提示。我反應(yīng)兩個(gè)問題：1、為什么沒有出貨，但是卻顯示出貨；2、為什么網(wǎng)站客服告知缺貨，但是網(wǎng)站仍可以正常下單？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到飛牛網(wǎng)發(fā)來(lái)的反饋如下：
客服聯(lián)系商家表示無(wú)貨，聯(lián)系客告知商家確認(rèn)無(wú)貨，建議客辦退，客表示會(huì)自行網(wǎng)站提交退貨,后客來(lái)電表示還是想要此商品的，愿意等2個(gè)月的，發(fā)票客已收到，聯(lián)系商家，商家表示因客愿意等2個(gè)月再去核實(shí)有沒有貨，商家稍后回電給客.客戶告知客服不需再回電給他。4月15日我司電話回訪，客戶已收到商品。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
