(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315 /)接到夏女士對(duì)“東大門壹時(shí)尚網(wǎng)”的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨，拒絕退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
夏女士于1月20日在該網(wǎng)站訂購(gòu)棉服一件，訂單號(hào): 8220160120210521438754。
下單時(shí)選擇的是“只采購(gòu)現(xiàn)貨，缺貨商品取消訂單”，然而買手在沒(méi)有現(xiàn)貨的情況下，給我發(fā)了其他商品。
該網(wǎng)站作為服務(wù)平臺(tái)，入庫(kù)沒(méi)有確認(rèn)就確認(rèn)入庫(kù)，收到貨后問(wèn)咨詢換貨，賣家沒(méi)有貨，我要求退貨，并且按照網(wǎng)站要求在24小時(shí)內(nèi)將貨物寄出(用順豐寄的)到指定地點(diǎn)，且告知物流信息。
然而1個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，網(wǎng)站平臺(tái)并沒(méi)有及時(shí)處理，一直在敷衍我，3月12日再次詢問(wèn)，卻告訴我說(shuō)沒(méi)有退貨服務(wù)，可是網(wǎng)站服務(wù)宗旨寫著100%退貨無(wú)憂。
而且是因?yàn)橘u家的錯(cuò)誤造成了退貨，卻遲遲不給我退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
