(電子商務研究中心訊) 2015年12月21日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱被假冒客服掃碼扣款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
12月21日下午6:21分購買國美優(yōu)惠券，支付寶掃碼付款扣了204元，訂單號: 2434687718。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果。
回復稱：顧客所投訴問題系詐騙人冒充我司第三方，聯系顧客表示有優(yōu)惠活動，要求其掃碼支付204元，顧客支付后感覺異常隨即聯系我司反饋，我司立即攔截，并攔截成功，近期款項將原路返回，同時，為了避免其他用戶蒙受損失，國美已在官方網站發(fā)布公告，提醒用戶。顧客認可。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/m.qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子）
