(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱泄露客戶信息、虛假物流訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
投訴一：我于2015年7月16日在唯品會(huì)網(wǎng)購(gòu)四件衣物，選擇貨到付款(信用卡刷卡)方式付款，后因物品不合心意，申請(qǐng)退貨，衣物在7日內(nèi)退回。
在唯品會(huì)官網(wǎng)上申請(qǐng)退貨時(shí)，選擇退款金額“原路退款”，即金額直接退還到信用卡中，并且當(dāng)時(shí)唯品會(huì)官網(wǎng)中明確信用卡付款，若發(fā)生退款，系統(tǒng)默認(rèn)原路退款。
8月中旬信用卡到期日，我以為唯品會(huì)退款已經(jīng)還到信用卡里，于是就沒(méi)有再還款，后咨詢信用卡客服才知道，唯品會(huì)退款并沒(méi)有按照要求退還到信用卡里，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)退款直接退回到唯品會(huì)錢包，造成我還款不及時(shí)等信用問(wèn)題。
撥打唯品會(huì)客服4008009888投訴后，工作人員不積極處理問(wèn)題，多次投訴無(wú)結(jié)果。唯品會(huì)退款流程漏洞造成我信用還款不及時(shí)，同時(shí)也給他人造成套現(xiàn)可能，對(duì)于這種工作疏忽，唯品會(huì)置之不理。訂單號(hào): 15071687540228
投訴二：我于10月30日在唯品會(huì)買了兩條褲子，31日下午，電話為18057427815的號(hào)碼給我打電話說(shuō)是唯品會(huì)售后，說(shuō)是我的訂單卡單，一開(kāi)始我不相信，可是他準(zhǔn)確的報(bào)出了我的訂單號(hào)，買的物品價(jià)格、型號(hào)等等信息。
于是我就相信了對(duì)方，我說(shuō)直接點(diǎn)退款可以嗎？對(duì)方稱因還沒(méi)收貨，貨款還沒(méi)到賬上不能直接退貨，于是提供給我一個(gè)鏈接，需要輸入銀行卡號(hào)和身份證號(hào)，我想的不用輸入密碼就沒(méi)太在意，可是我輸入完成后卡里直接扣了5000元。
也許是我的疏忽導(dǎo)致這次被騙，但是如果對(duì)方不能那么準(zhǔn)確的報(bào)出我的個(gè)人信息我根本就不會(huì)相信，我覺(jué)得唯品會(huì)有很大的責(zé)任。訂單號(hào): 15103050715036
投訴三：15年10月27日在唯品會(huì)分兩次購(gòu)買了四罐奶粉，每次兩罐，總金額560元。四罐奶粉是分兩批寄送，第一批不是本人簽收，快遞包裝無(wú)破損，里面奶粉爆罐破損嚴(yán)重。
第二批沒(méi)有任何人簽收，訂單確顯示已簽收，奶粉不知去向。已向唯品會(huì)客服投訴，幾天沒(méi)有任何回復(fù)。訂單號(hào): 15102740468257
在接到客戶的投訴信息后，我們第一時(shí)間將信息交予唯品會(huì)相關(guān)人員處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子）
