(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱三年會員被無端取消。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
高先生稱2014年3月份在樂視商城購買一臺樂視S50自用，訂單號為1403140001637。
當(dāng)時自帶1年樂視會員卡，已使用(有效期至2015年10月)；今年6月份又買了一臺樂視X60史泰龍版電視給老家爸媽用，自帶3年會員。
父母在家不上網(wǎng)，僅僅使用電視基本功能，我當(dāng)時的想法就是把這3年的會員續(xù)費(fèi)到現(xiàn)在自己使用的樂視會員上，所以在咨詢了樂視客服之后，按照她提供的操作方法成功續(xù)費(fèi)，在家里顯示也續(xù)費(fèi)成功(有效期至2018年10月)。
可過了幾天之后突然發(fā)現(xiàn)會員被無端取消(有效期又變回了2015年10月)，并提示續(xù)費(fèi)非法。馬上聯(lián)系樂視客服人員，說我之前的操作有誤，不可能成功的，因為他們會員卡只能跟原機(jī)綁定才能使用。可我明明是在咨詢了他們客服人員之后，講明了情況按照他們的方法操作，并成功續(xù)費(fèi)，之后才被非法取消的。
現(xiàn)在卻說我眼睛看錯了，根本不可能操作成功。這顯然是無恥的霸王條。我買了兩臺電視為什么不能共用一個賬號？給父母在老家的電視沒有網(wǎng)絡(luò)壓根不需要什么會員？自己的會員明明續(xù)費(fèi)充值成功為什么又被無端取消？
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
