(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月16日，用戶余先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱淘寶店家出售蘋果5S與正品有區(qū)別。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人于2014年11月11日通過淘寶網(wǎng)店鋪(百盛數(shù)碼城)下單了蘋果5S,黑色款32G手機(jī)。經(jīng)過幾天，店家電話告知黑色款的沒貨了，經(jīng)過協(xié)商，讓店家換了金色的5S了，并補(bǔ)了差價100元。
2014年11月21日我收到貨，經(jīng)過幾天試用，發(fā)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)很慢，視頻有時打不開，且手機(jī)一些功能模塊與正品不一樣。經(jīng)與店家溝通，才知道手機(jī)是經(jīng)過越獄的(原來商品描述并沒有說明)。店家答應(yīng)重新?lián)Q新的手機(jī)，并承諾不會再出現(xiàn)反饋的問題并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
又經(jīng)過幾天時間，店家寄來了手機(jī)，可讓人無語的是，手機(jī)原來的問題依然存在，另外發(fā)現(xiàn)手機(jī)熄屏?xí)r不能正常開機(jī)，一般要連續(xù)按兩次開機(jī)鍵才能開啟。且郵費(fèi)至今還未返補(bǔ)。遂于2014年12月15日向淘寶客服申訴，也填了申斥單，但淘寶處理到現(xiàn)在也還沒個結(jié)果。2015年2月1日我攜手機(jī)到蘋果授權(quán)服務(wù)商科捷廈門服務(wù)中心檢測，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在序列號不一致的問題。
（注：中國電子商務(wù)研究中心）
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/遠(yuǎn)飛）
