(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶曾女士對(duì)360私房團(tuán)的投訴，稱所謂正品實(shí)為假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社)
以下為用戶投訴信息：
2014年8月25日左右在“360私房團(tuán)”上團(tuán)購(gòu)了5盒香港元朗榮華的雙黃蓮蓉月餅直接送給親戚，沒(méi)想到買到的是假貨，蓮蓉不軟，蛋黃既咸也沒(méi)有油分，很硬，與網(wǎng)頁(yè)圖片相差盛遠(yuǎn)，還比不上國(guó)內(nèi)普通的月餅，騙人的！本來(lái)想將實(shí)情通過(guò)評(píng)價(jià)告知廣大消費(fèi)者的，以免上當(dāng)受騙。
但是在網(wǎng)站上找了很久都沒(méi)找到可以評(píng)價(jià)的地方。問(wèn)客服怎么評(píng)價(jià)，客服說(shuō)網(wǎng)站暫時(shí)是不支持評(píng)價(jià)的，那請(qǐng)問(wèn)在網(wǎng)頁(yè)下面掛著的那么多說(shuō)是正品的好評(píng)是怎么來(lái)的？根本就是就是欺騙消費(fèi)者自己幫自己刷的嘛，根本就不真實(shí)！還一個(gè)勁的狡辯說(shuō)他們的月餅是正品！
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/王溢)
