(電子商務研究中心訊) 2014年1月9日，用戶向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來求助，稱萬眾團關閉欺詐消費者。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴事實：
本人在2014年1月2日在萬眾團購買了185元享價值479元的中國移動話費充值套餐的活動,并在當日18:52按要求發(fā)送了郵件給商家,訂單號: 534971356593。
可1月9日下午致電商家，說這套餐這個月他們沒做了，而且網站也沒給他們錢，隨后才發(fā)現(xiàn)萬眾團已經關閉。
1、商家為何收到郵件這么多天都不辦理,不能辦理為何不通知消費者?
2、萬眾團如此一份聲明讓消費者如何成功辦理退款?
據了解，萬眾團已于1月9日關閉，暫停服務。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/吳秀琛)
