(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴稱商品頁(yè)面無(wú)明確標(biāo)注，要求退貨遭拒。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱12月24日購(gòu)買攜程網(wǎng)攜程寶禮品卡/90天禮品卡禮包(任我游)5000元卡兩張，共10000元，訂單號(hào)為000044236。
由于購(gòu)買后并不能正常使用，經(jīng)過(guò)三日多次溝通后才能充值使用，充值后才知道不能用于購(gòu)買機(jī)票，只能用于住店。要求更換未果，后要求退貨，直至12月31日沒(méi)有收到回復(fù)。1月7日傍晚收到來(lái)電說(shuō)可以特殊操作可以換成“任我行”禮品卡，前提是要放棄返利優(yōu)惠，關(guān)鍵是在31之前就告訴我不能換成“任我行”，因溝通誤了7日才訂春節(jié)機(jī)票。
1月7日又過(guò)去一周，收到回復(fù)是只能特殊操作換成“任我行”禮品卡，前提沒(méi)有任何折扣和放棄原有的優(yōu)惠，個(gè)中的得失不再算了，只求早日退款，卻得到不能退貨的回復(fù)。
到底誰(shuí)來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，商品開(kāi)始不能換演變成不能退只能換，半個(gè)月過(guò)去早已時(shí)過(guò)物非了。另外選購(gòu)頁(yè)面并沒(méi)有解釋用途局限，有誤導(dǎo)之意。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
