(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)窩窩團(tuán)的的投訴稱(chēng)團(tuán)購(gòu)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)涉嫌欺詐。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李縣城稱(chēng)2011年10月22日在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)湛江愛(ài)信達(dá)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)，訂單號(hào)為17574592。
該培訓(xùn)中心承諾費(fèi)用全包，100天包取證。實(shí)際上，該駕校并沒(méi)有按網(wǎng)上承諾費(fèi)用全包，中途不收費(fèi)。每次學(xué)車(chē)、考試，駕校都變著法子300、400元收錢(qián)，已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)繳納各種費(fèi)用(租考試車(chē)費(fèi)、打點(diǎn)考官費(fèi)、考長(zhǎng)途請(qǐng)教練吃飯送禮費(fèi)等費(fèi)用)大約2000多元。
該駕校老板楊某曾寫(xiě)了一份承諾書(shū)，承諾在2012年9月30日之前安排我考完所有科目，但在他承諾日期內(nèi)并沒(méi)有安排我考試，總是推說(shuō)沒(méi)考試指標(biāo)，讓我等。
至今兩年多了我還沒(méi)考完所有科目，沒(méi)拿到駕照。最可惡的是2012年7月3日，市交通運(yùn)輸局公布該駕校沒(méi)有合法的辦學(xué)資格，是非法經(jīng)營(yíng)，已涉嫌詐騙罪，現(xiàn)已被本地工商局查封，老板已不知去向。
本人找不到老板，無(wú)法繼續(xù)學(xué)車(chē)考試。
現(xiàn)強(qiáng)烈投訴窩窩團(tuán)和不法商家共同欺騙消費(fèi)者！窩窩團(tuán)在網(wǎng)上承諾消費(fèi)內(nèi)容不符全額退款。可本人在2 013年11月-12月連續(xù)多打窩窩團(tuán)客服投訴電話要求退款，窩窩團(tuán)總是推脫說(shuō)盡快辦理，叫我耐心等待?？?個(gè)月過(guò)去了仍不見(jiàn)退款，這分明是想推卸責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)正在核實(shí)處理中，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，窩窩團(tuán)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶被盜成頑疾退款屢現(xiàn)“潛規(guī)則”——考問(wèn)窩窩團(tuán)您的用戶體驗(yàn)?zāi)?？?詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/wwt/)
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到窩窩團(tuán)的再次反饋稱(chēng)最終安排當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T與客戶一同去當(dāng)?shù)亟煌ň执_認(rèn)領(lǐng)取駕照情況，如確實(shí)未領(lǐng)取會(huì)為客戶辦理退款。
