(電子商務(wù)研究中心訊) 近幾年我國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場發(fā)展迅速，雖然與國外發(fā)達(dá)市場在市場規(guī)模、產(chǎn)品檔次、品種規(guī)格、消費(fèi)水平等方面還有不少差距，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上婚戀交友技術(shù)水平提高，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場需求一直旺盛、發(fā)展空間很大，并逐漸形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。2011年5月12日，婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣在美國成功上市，成為我國首家婚戀網(wǎng)站步入資本市場的典范。婚戀網(wǎng)站珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)也在籌備赴美上市，此外我國還有數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場。目前工商機(jī)關(guān)承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作，除鼓勵、支持網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場發(fā)展外，對其進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管也是一項(xiàng)重要職責(zé)。
一、網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場的經(jīng)營管理模式
業(yè)內(nèi)人士指出，我國婚戀交友網(wǎng)站有三種主流的運(yùn)營模式。一是心靈匹配模式，它采用國外EHARMONY.COM網(wǎng)站模式，先進(jìn)行心靈匹配，婚戀交友用戶在注冊前，首先要做一定數(shù)量的心理測試題，通過測驗(yàn)明確自己的婚戀屬性，然后再根據(jù)匹配度來尋找同自己匹配的婚戀交友人群，此類模式的典型代表是百合網(wǎng)。由于我國市場對心理咨詢、性格匹配的認(rèn)知度遠(yuǎn)不如歐美國家，因此培育市場需花較大時(shí)間與精力。二是搜索平臺模式，即以國外MATCH.COM為模板，采取“搜索+發(fā)信”方式直接交友，以免費(fèi)婚戀交友平臺為基礎(chǔ)，推出一系列提高婚戀交友成功率的增值服務(wù)，如世紀(jì)佳緣、嫁我網(wǎng)等。這種模式能迅速聚攏人氣，但由于門檻較低，面臨安全問題以及被騰訊、開心網(wǎng)等已具規(guī)模的SNS網(wǎng)站沖擊的挑戰(zhàn)。三是“搜索+約見”的傳統(tǒng)模式，采取人工模式的電話紅娘來進(jìn)行婚戀服務(wù)，幫會員進(jìn)行包裝，代為詢問雙方不方便直接問相親對象的問題并做出反饋，如珍愛網(wǎng)。這種模式延續(xù)了傳統(tǒng)紅娘的優(yōu)勢，但如果過多依賴人工容易弱化互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。當(dāng)然，婚戀交友網(wǎng)站也不斷走到線下，并嫁接娛樂媒體上。江蘇衛(wèi)視的電視相親節(jié)目“非誠勿擾”，用提供男女嘉賓面對面集中相親服務(wù)，受到觀眾廣泛認(rèn)可。珍愛網(wǎng)和世紀(jì)佳緣作為江蘇衛(wèi)視的“非誠勿擾”、浙江衛(wèi)視的“愛情連連看”、上海東方衛(wèi)視的“百里挑一”等相親節(jié)目的合作伙伴，通過合作經(jīng)營提高其品牌知名度。
婚戀交友網(wǎng)站只是提供一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺，并不能提供多少增值服務(wù)?；閼倬W(wǎng)站幫助有需求的用戶做一些信息搜集交流，提供婚戀參考意見和技巧，對一些有相關(guān)問題進(jìn)行處理，要從用戶身上挖掘價(jià)值，就必須尋找合適的盈利方式。
目前我國婚戀交友網(wǎng)站的盈利模式，還在不斷的摸索中，與國外相比不盡相同。一是收取會員費(fèi)用。會員收費(fèi)在歐美國家已是主流，但我國網(wǎng)絡(luò)交友尚處在發(fā)展階段。目前一些網(wǎng)站采取普通用戶免費(fèi)注冊，VIP用戶收取較高金額會員費(fèi)的方式。培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，增加用戶“黏性”，逐漸適應(yīng)付費(fèi)模式是各婚戀交友運(yùn)營商考慮的重點(diǎn)。二是無線增值服務(wù)。面對中國龐大的手機(jī)用戶群體，以及隨著3G網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，巨大市場潛力吸引眾多婚戀交友運(yùn)營商的加入。通過手機(jī)收發(fā)信、手機(jī)交友以及其他衍生服務(wù)及產(chǎn)品，使無線增值業(yè)務(wù)逐漸成為一項(xiàng)重要收入來源。三是線下活動。目前我國多數(shù)交友網(wǎng)站線下活動是采用收費(fèi)模式，用戶對于線下活動參與的積極性較高。成功舉辦各線下活動，在一定程度上加大了會員對網(wǎng)站品牌認(rèn)知度的提升，甚至推廣線下高端“獵婚”服務(wù)來彌補(bǔ)線上收入的不足，為富人市場提供個性化的線下交友服務(wù)。四是網(wǎng)絡(luò)廣告?；閼俳挥丫W(wǎng)站用戶大都是具有一定消費(fèi)能力，且追求時(shí)尚，相對于全體網(wǎng)民更顯高端，廣告投放價(jià)值明顯，網(wǎng)絡(luò)廣告盈利之路是今后的重要發(fā)展趨勢。五是收取傭金?；閼俳挥丫W(wǎng)站中有“紅娘”做中介，個人資料上網(wǎng)后幫助服務(wù)，約會完成后，再打電話給雙方回饋意見，網(wǎng)站從中收取傭金，這種模式與傳統(tǒng)婚介結(jié)合緊密。
二、網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場存在的問題
一是婚戀交友網(wǎng)站與用戶在收費(fèi)問題上存在利益博弈。一些網(wǎng)站為了提高知名度，以高昂的推廣成本投放廣告，這必然要在網(wǎng)站運(yùn)營中考慮盡快回收資金。而我國網(wǎng)民對付費(fèi)模式的接受程度低，不習(xí)慣付費(fèi)。其實(shí)，為了迅速引起人們的興趣，鎖定用戶群，成為市場上的主流產(chǎn)品或服務(wù)，網(wǎng)站應(yīng)該在運(yùn)營初期實(shí)行免費(fèi)，待占領(lǐng)市場后通過增值服務(wù)或衍生服務(wù)來盈利，或加入線下的婚慶服務(wù)，這樣就拉長縱深產(chǎn)業(yè)鏈。國外以“yahoo”、“personal”、“match.com”、“eharmony”等為代表的婚戀網(wǎng)站，都擁有很好的盈利模式，但這些模式不一定適合中國，目前我國只有少數(shù)網(wǎng)站宣布開始贏利。
二是婚戀交友網(wǎng)站誠信問題困撓自身發(fā)展。目前困擾婚戀交友網(wǎng)站的最大難題，還是網(wǎng)站上用戶信息的不實(shí)問題，一些用戶在注冊時(shí)填虛假的信息，用戶資料描述準(zhǔn)確度差，其真實(shí)性很難得到保證。雖然有些婚戀交友網(wǎng)站推出嚴(yán)格的隱私保護(hù)機(jī)制和身份驗(yàn)證體系，給網(wǎng)絡(luò)婚戀交友增加了相對的安全系數(shù)。但更多網(wǎng)站存在實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位，用戶自我保護(hù)意識薄弱等方面問題，個別人抱有欺騙感情、金錢等不良目的，可能造成欺詐行為的發(fā)生。另一方面，婚戀交友網(wǎng)站不重視對個人信息的保護(hù)，有的網(wǎng)站打出免責(zé)條款，稱網(wǎng)站不對用戶所提供的內(nèi)容準(zhǔn)確性、時(shí)效性或完整性作任何保證。
三是婚戀交友網(wǎng)站收費(fèi)阻斷信息受指責(zé)。國內(nèi)大多數(shù)婚戀交友網(wǎng)站靠“阻斷溝通”作為經(jīng)營策略和收入的主要來源之一，用戶可以免費(fèi)注冊，只是想看某位會員的資料，往往要花兩元錢購買相應(yīng)權(quán)限，盡管名目不同，但實(shí)質(zhì)都是花錢享受信息。這筆費(fèi)用不高，用戶也愿意消費(fèi)，累加起來用戶花費(fèi)并不少。最關(guān)鍵的問題是由于用戶信息被人為阻斷，無法達(dá)到信息通暢，使用戶即使花錢也難以找到自己真正需要的會員信息。
四是婚戀交友網(wǎng)站之間競爭無序。一些婚戀網(wǎng)站網(wǎng)頁風(fēng)格、服務(wù)內(nèi)容相似，大眾化的產(chǎn)品，相同的顧客定位，研發(fā)能力和技術(shù)水平低下，讓同類產(chǎn)品間的可替代性很高，相互間競爭很激烈。婚戀交友網(wǎng)站多嘗試打廣告的方式，只是成效不明顯，難以得到消費(fèi)者的認(rèn)可。另外婚戀交友網(wǎng)站“潛規(guī)則”較多，為了短期利益甚至采用“婚托”等欺詐行為，嚴(yán)重影響社會對婚戀交友行業(yè)的看法，用戶對網(wǎng)站的忠誠度不高。
三、工商部門開展網(wǎng)絡(luò)婚戀市場監(jiān)管的對策建議
第一，要明確對網(wǎng)絡(luò)婚戀市場監(jiān)管職責(zé)的認(rèn)識。《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》(國務(wù)院令第292號)第十八條第二款規(guī)定，新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理、工商行政管理和公安、國家安全等有關(guān)主管部門，在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容實(shí)施監(jiān)督管理?！痘ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》(國務(wù)院令第588號)第四條規(guī)定，工商行政管理部門負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位登記注冊和營業(yè)執(zhí)照的管理，并依法查處無照經(jīng)營活動。國家工商行政管理總局對北京市工商局關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站登記問題的答復(fù)，明確工商行政管理部門的主要職責(zé)是對申請從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，在取得經(jīng)營許可證后進(jìn)行登記注冊，確立其市場主體準(zhǔn)入資格，并在職責(zé)范圍內(nèi)依法對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容實(shí)施監(jiān)督管理。工商行政管理部門登記的對象則是市場經(jīng)營的主體，即網(wǎng)站的經(jīng)營者，而非對網(wǎng)站本身的登記。新“三定”方案賦予工商行政管理部門網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管職責(zé)，因此開展網(wǎng)絡(luò)婚戀市場監(jiān)管是新形勢下的一項(xiàng)重要工作，需要不斷摸索。
第二，工商機(jī)關(guān)應(yīng)積極協(xié)調(diào)完善婚戀交友市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由中國婚慶婚介標(biāo)準(zhǔn)化委員會等機(jī)構(gòu)共同起草的《婚介服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》，最為引人關(guān)注的“會員信息實(shí)名制”、“保護(hù)征婚者個人隱私”、“交往中的糾紛解決”、“從業(yè)人員資格審查”等核心問題，在一些婚戀網(wǎng)站上都陸續(xù)有了白紙黑字的明文規(guī)定?；榻闄C(jī)構(gòu)服務(wù)不向征婚者提供虛假信息，保障征婚者的個人信息安全，禁止提供無限期的服務(wù)，以及征婚者必須實(shí)名登記等。但《婚介服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》并非強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)，幾乎完全靠從業(yè)者的自覺。因此工商機(jī)關(guān)一方面要協(xié)調(diào)政府部門制定更為完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管法規(guī)，另一方面要引導(dǎo)婚戀交友網(wǎng)站自覺采用這些非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
第三，積極探索方法加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)婚戀市場的監(jiān)管。工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和督促網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場經(jīng)營者主動申請辦理營業(yè)執(zhí)照，依法從事經(jīng)營活動。采取搜索監(jiān)測數(shù)據(jù)建庫和本地征集建庫的方式，建立健全網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場經(jīng)營主體信息數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)與通信、公安、信產(chǎn)等有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)全社會的信息互通、查詢驗(yàn)證。加強(qiáng)對電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺、接入服務(wù)提供商等的行政指導(dǎo)，鼓勵、支持網(wǎng)絡(luò)婚戀市場經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，貫徹落實(shí)會員信息實(shí)名制、保護(hù)征婚者個人隱私、從業(yè)人員資格審查，建立消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)維權(quán)自律制度，提供必要、可靠的服務(wù)環(huán)境，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營及用戶信息安全，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場健康發(fā)展。(山東省蒼山縣工商局 徐開成)(來源：國家工商總局市場研究中心 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
