(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的漸進(jìn)，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動(dòng)，關(guān)注關(guān)注網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務(wù)等問(wèn)題。
近日，由其主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)銀泰網(wǎng)以及米奇網(wǎng)的投訴稱退款遲緩以及發(fā)貨慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：銀泰網(wǎng)退貨退款慢
王小姐稱在銀泰網(wǎng)購(gòu)買的化妝品的日期接近保質(zhì)期，要求退貨，訂單號(hào)為10030215555792。
聯(lián)系客服后同意退貨，承諾貨到付款的商品退款周期為10天，可過(guò)了10天沒(méi)有收到退款。
再三聯(lián)系客服，只是說(shuō)催促推卸，本想在網(wǎng)上購(gòu)物圖個(gè)方便，沒(méi)想到這次網(wǎng)購(gòu)這么不愉快。
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案例二：米奇網(wǎng)下單成功不發(fā)貨
楊小姐稱在米奇網(wǎng)上買了化妝品，訂單號(hào)為2030260974。
該網(wǎng)站遲遲沒(méi)有發(fā)貨，聯(lián)系客服，只是一直讓人等待，聯(lián)系在線客服，根本無(wú)法發(fā)送。
在接到該網(wǎng)站的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴分別交與銀泰網(wǎng)與米奇網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到銀泰網(wǎng)的回復(fù)稱顧客訂單為COD訂單，退款周期稍長(zhǎng)，延誤顧客退款，現(xiàn)在已通過(guò)財(cái)務(wù)優(yōu)先給顧客才做退款，款項(xiàng)已退至顧客銀泰網(wǎng)會(huì)員賬戶，并已聯(lián)系顧客致歉并查收款項(xiàng)。而米奇網(wǎng)方面暫無(wú)任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回）
