(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友陸先生對(duì)亞馬遜中國(guó)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2012年3月14日在亞馬遜網(wǎng)上申請(qǐng)退貨(訂單號(hào)為C02-8181862-9507837)，亞馬遜官方網(wǎng)站給出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是4天內(nèi)快遞上門(mén)取貨，7天內(nèi)辦理完畢。今天都3月28日了仍舊沒(méi)有收到退款，我從3月20號(hào)到27號(hào)連續(xù)打了8次電話(huà)，客服人員都以“請(qǐng)您耐心等待”為由打發(fā)我。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了亞馬遜中國(guó)的售后服務(wù)，客服表示經(jīng)查實(shí)由于該客戶(hù)使用的是貨到付款的方式，因此默認(rèn)退款至其亞馬遜的電子禮品卡中，如需原路退回，需客戶(hù)申請(qǐng)退到銀行卡，并提供相關(guān)的銀行卡號(hào)，需七個(gè)工作日完成退款。
據(jù)網(wǎng)站介紹，亞馬遜中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站，經(jīng)營(yíng)圖書(shū)音像軟件、圖書(shū)、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶(hù)提供各類(lèi)圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。此外，亞馬遜中國(guó)已被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，客服對(duì)其業(yè)務(wù)的熟悉是基本要求，在此事件中由于客服人員沒(méi)有很好地提供用戶(hù)有效的退款信息，導(dǎo)致用戶(hù)遲遲未收到退款，而造成了對(duì)企業(yè)信譽(yù)的誤解。因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)客服人員的培訓(xùn)，提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)滿(mǎn)意度。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
