(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月12日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)亞馬遜中國(guó)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友候先生稱(chēng)2月29日左右在亞馬遜中國(guó)的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了兩部聯(lián)想樂(lè)phone S2手機(jī)，網(wǎng)站名稱(chēng)是Lenovo聯(lián)想S2 3G全能拍攝社交旗艦智能手機(jī)(星夜黑普通版)，并按網(wǎng)站要求在線(xiàn)支付了966.6元款項(xiàng)(訂單編號(hào)為C02-1868179-3029412)。網(wǎng)站顯示即將發(fā)貨，預(yù)計(jì)送達(dá)日期：2012年3月2日- 2012年3月8日。但在當(dāng)日18點(diǎn)40分左右，亞馬遜中國(guó)單方面刪除訂單，清除了成交記錄。與亞馬遜中國(guó)在線(xiàn)客服溝通，其客服聲稱(chēng)是入駐商家所為，與亞馬遜無(wú)關(guān)，要求消費(fèi)者與入駐商家溝通，將責(zé)任推卸。對(duì)于亞馬遜中國(guó)這樣無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益的行為，本人堅(jiān)決投訴，要求其履行訂單。
網(wǎng)友蕭先生也遇到了類(lèi)似的情況，他表示在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi)一個(gè)U盤(pán)(訂單號(hào)為C02-39384727579814)，頁(yè)面顯示有貨，并下單成功支付完成。但是之后亞馬遜就取消了該訂單，理由是系統(tǒng)錯(cuò)誤、貨源不足。然后就返還了100元的優(yōu)惠券給我，我不認(rèn)可，既然下單成功就應(yīng)該暗戰(zhàn)約定發(fā)貨而不是各一一點(diǎn)補(bǔ)償后就把訂單取消了。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了亞馬遜的售后服務(wù)，客服表示，只要是客戶(hù)在亞馬遜下的訂單，亞馬遜一定會(huì)幫其解決問(wèn)題，只要客戶(hù)提交索賠要求，亞馬遜會(huì)聯(lián)系商家協(xié)商解決。而蕭先生的訂單是由于商品描述錯(cuò)誤并且?guī)齑娌蛔銓?dǎo)致的訂單取消。凡是亞馬遜方面取消的訂單，都會(huì)返還客戶(hù)100元的優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券沒(méi)有使用限制。
據(jù)了解，對(duì)于亞馬遜訂單取消的問(wèn)題近日來(lái)已有數(shù)十位網(wǎng)友反映該情況，連日來(lái)屢屢發(fā)生這樣的情況究竟是無(wú)意還是內(nèi)有玄機(jī)，我們不得而知。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)揀姚建芳表示，作為第三方得電子商務(wù)平臺(tái)，亞馬遜有責(zé)任對(duì)其入駐商家進(jìn)行監(jiān)管，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間幫助消費(fèi)者與商家取得溝通協(xié)調(diào)。此外，商家訂單取消屬于違約，理應(yīng)為此買(mǎi)單。
據(jù)悉，網(wǎng)民在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便利的同時(shí)也被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一系列不誠(chéng)信行為深受困擾，貨到遲緩、退款忽悠、售后滯后、釣魚(yú)欺詐等均是影響用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的毒瘤。
對(duì)此，于3•15來(lái)臨之際，網(wǎng)經(jīng)社特?cái)y手全國(guó)百家知名電商發(fā)起發(fā)起《“3•15：我們?cè)谛袆?dòng)——中國(guó)電商誠(chéng)信宣言”》，并將通過(guò)全國(guó)近千家新聞媒體發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年收到用戶(hù)投訴和反應(yīng)問(wèn)題近10萬(wàn)起，一批如麥考林、唯品會(huì)、尚品網(wǎng)、耀點(diǎn)100、俏物悄語(yǔ)、瑪薩瑪索、邦購(gòu)網(wǎng)、國(guó)美庫(kù)巴網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、名鞋庫(kù)、珂蘭鉆石網(wǎng)、九鉆網(wǎng)、鉆石小鳥(niǎo)等均在此列。
