(電子商務研究中心訊) 2011年11月4日，由網(wǎng)經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友吳先生對亞馬遜、鄧小姐對蘇寧易購網(wǎng)及胡先生對拍拍網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經社配圖)
案例一：亞馬遜擅自修改 取消買家訂單
吳先生于11年10月28日在亞馬遜下單，訂單明細號碼為C01-0176971-4407055。吳先生表示，亞馬遜在未征求他的意見的情況下，4個柜子被改成3個，返了一個柜子的錢。
案例二：蘇寧易購網(wǎng)出爾反爾 不履行訂單義務
2011年10月27日，鄧小姐在蘇寧易購訂購2臺奧克斯的KFR-23GW/SD-1空調，訂單號為15621493，合計金額1802元，送貨日期是11月1日。
鄧小姐表示，“10月31日晚上，我接到通知，說該機沒貨，另訂其他的機型。但是我于11月2日在該網(wǎng)站上看到該機型在重慶有現(xiàn)貨銷售，價格是1826元/臺。11月2日晚上，我又接到客服電話，被告知過2天可以給我安排送貨。但是在11月4日咨詢客服時，又被告訴沒有貨了，讓我另想辦法。蘇寧易購三翻兩次的不講誠信，出爾反爾，欺騙消費者。我希望蘇寧易購能夠履行訂單,及時發(fā)貨。”
案例三：拍拍網(wǎng)付款不發(fā)貨 聯(lián)系不回復
胡先生在拍拍網(wǎng)下單購物，卻收不到貨。胡先生表示，“接到消息說，呼和浩特不在快遞范圍，讓我申請退款，中通在新體育場的配送站是個假的??？多次聯(lián)系均未答復，忍無可忍，投訴。我網(wǎng)購這么多年，真從來沒見過這樣的賣家，長見識了。”
對此，網(wǎng)經社網(wǎng)購與維權專家王周平認為，消費者對電商企業(yè)的投訴主要集中在發(fā)貨速度慢、未消費退款難、貨不對板等問題。大型電商企業(yè)接受的投訴或許只占到訂單量的很小份額，但對消費者來說，每一件商品都是唯一的，都是應當被重視的。(文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經濟部 筱萍)
