在中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(b2b.toocle.com/zt/315/)上，平均每天都會(huì)收到20多條消費(fèi)者投訴，團(tuán)購(gòu)類投訴占所有消費(fèi)者投訴的30%左右，其中，中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被投訴的比例相對(duì)較大。這說明知名的團(tuán)購(gòu)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中已經(jīng)日漸規(guī)范，但是也不排除一些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)待消費(fèi)者仍然不夠負(fù)責(zé)。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)購(gòu)類的投訴主要集中在發(fā)貨速度慢、未消費(fèi)退款難、客服服務(wù)不到位、貨不對(duì)板等問題上。究其原因，主要有以下幾方面：第一，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)目前處于國(guó)家監(jiān)管的空白區(qū)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊。第二，團(tuán)購(gòu)行業(yè)在一年多的時(shí)間內(nèi)上升到了5300多家，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力跟風(fēng)推出了“先行賠付”的服務(wù)，但是沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)執(zhí)行，使得承諾變成了空頭支票。第三，團(tuán)購(gòu)企業(yè)盈利難、融資難也是一部分原因，不可持續(xù)的盈利模式也使企業(yè)無(wú)法對(duì)原先的承諾負(fù)責(zé)，失信于消費(fèi)者。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要樹立誠(chéng)信，應(yīng)盡快從以下方面著手：第一，國(guó)家工商部門應(yīng)盡快制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。從團(tuán)購(gòu)企業(yè)成立之初的準(zhǔn)入門檻，到團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站違法后的處罰措施，都應(yīng)該逐漸完善。第二，團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)該完善自身內(nèi)部管理，提升自身綜合水平。盈利困難、競(jìng)爭(zhēng)壓力大是團(tuán)購(gòu)企業(yè)出現(xiàn)不誠(chéng)信問題的重要原因，團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)在練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自身的誠(chéng)信意識(shí)。第三，消費(fèi)者應(yīng)該盡量選擇口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，而不是片面追求低價(jià)。第四，在國(guó)家監(jiān)管的同時(shí)，民間誠(chéng)信聯(lián)盟組織也應(yīng)對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。比如網(wǎng)經(jīng)社聯(lián)合100多家團(tuán)購(gòu)企業(yè)共同發(fā)起的“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”，在為團(tuán)購(gòu)企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)其樹立誠(chéng)信標(biāo)桿。
據(jù)悉，中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟（http://b2b.toocle.com/zt/tg/）于2010年9月19日，在我國(guó)首個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)首個(gè)峰會(huì)——“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)高層研討會(huì)暨‘中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟’啟動(dòng)儀式”上成立，會(huì)上發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)調(diào)查報(bào)告。聯(lián)盟成立后，得到拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、24券、滿座網(wǎng)、窩窩團(tuán)、F團(tuán)等眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的支持和關(guān)注。 （《人民日?qǐng)?bào)》）
