(網(wǎng)經(jīng)社訊)六一兒童節(jié)本應(yīng)是充滿歡聲笑語的慶典，但對于兒童演出服商家而言，近年來的這個節(jié)日卻演變成了一場“噩夢”。2025年5月底至6月初，多地電商商家集中反映，遭遇大規(guī)模集體退單事件——消費者在兒童演出結(jié)束后，利用“七天無理由退貨”政策，將沾滿污漬、汗?jié)n甚至破損的服裝集中退回，導(dǎo)致商家蒙受巨額損失。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
作者 | 子尤
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
河南一家網(wǎng)店店主李先生坦言，最大一筆虧損近8000元，退回的衣服因明顯使用痕跡無法二次銷售，同時還收到惡意差評，雙重打擊讓商家苦不堪言。這一現(xiàn)象不僅暴露了消費倫理的滑坡，更揭示了電商規(guī)則漏洞與行業(yè)結(jié)構(gòu)性缺陷，亟需從多維度透析根源并尋求變革。
一、集體退單的爆發(fā)與成因
退貨潮并非偶然事件，而是消費心理、平臺規(guī)則與社會環(huán)境交織的產(chǎn)物。每年5月下旬，兒童演出服訂單激增，成為商家銷售高峰期；然而，演出結(jié)束后半小時內(nèi)，消費者?！跋裆塘亢靡粯印奔w申請退款。河南李先生的案例中，一個班級采購約100件服裝，表演后集中退回，衣服上留有草漬、泥印和舞臺妝痕，明顯影響二次銷售。
究其原因，首先是“占便宜心理”作祟。部分家長或學(xué)校組織者將演出服視為一次性用品，意圖通過退貨節(jié)省成本，李先生直言：“說白了還是占便宜的心理，表演只有一次，用完就退?！逼浯?，電商退貨政策存在灰色地帶?！捌咛鞜o理由退貨”本為保障消費者權(quán)益，但未明確規(guī)定對使用痕跡明顯的商品不予退款，導(dǎo)致漏洞被濫用。律師分析指出，虛構(gòu)理由退貨涉嫌欺詐，金額較大可能構(gòu)成犯罪。更令人憂心的是，校方默許助長了這種行為——沈陽某職校60名學(xué)生以“老師讓退”為由集體退貨，退回的裙擺磨損、散發(fā)異味，平臺卻以“證據(jù)不足”駁回商家申訴。這種集體行動折射出社會誠信的缺失，尤其當教育者示范投機行為時，對兒童價值觀的負面影響不容忽視。
退貨潮的爆發(fā)還源于兒童演出服市場的特殊性。需求高度季節(jié)性，集中在節(jié)日前夕，但產(chǎn)品生命周期極短，平均使用不足10天；同時，攀比心理催生浪費，電商數(shù)據(jù)顯示高價演出服（500元以上）銷量節(jié)前激增300%，節(jié)后退貨率高達40%。部分家長為追求“全新體驗”，網(wǎng)購多套試穿后僅留一套，其余全退，甚至偽造質(zhì)量問題如剪壞扣眼。這種“一次性消費”模式，不僅扭曲了節(jié)日儀式感的本意，還將成本轉(zhuǎn)嫁給商家。
二、商家損失與行業(yè)漣漪效應(yīng)
集體退單對商家造成了即時財務(wù)重創(chuàng)與長遠聲譽損害。財務(wù)層面，損失包括直接成本與間接浪費。單件演出服售價多在50-100元，低廉利潤難抵退貨開銷：來回運費達4-5元/件，退三五十單損失約200元；大規(guī)模退貨如100件訂單，虧損可達數(shù)千元，李先生三年內(nèi)最大一筆損失近8000元。更棘手的是，沾污服裝無法二次銷售，只能丟棄，商家承擔全額成本。聲譽傷害同樣尖銳——當商家嘗試協(xié)商時，反遭差評投訴。李先生反饋：“跟對方說‘你們要退款，我們?nèi)ジ變簣@反映’，結(jié)果直接給差評?！边@種惡意評價拉低店鋪評分，影響平臺流量分配，形成惡性循環(huán)。
行業(yè)層面，退貨潮暴露了更深層的生態(tài)危機。環(huán)境影響首當其沖：退回服裝多成紡織垃圾，臺州臨?；厥諗?shù)據(jù)顯示，70%演出服僅使用一兩次便被棄置，每年超百噸進入填埋場；租賃模式本可緩解浪費，但部分消費者寧買不租，加劇資源消耗。供應(yīng)鏈也承受壓力：季節(jié)性需求導(dǎo)致庫存積壓與清倉風(fēng)險，商家被迫提高定價補償損失，最終轉(zhuǎn)嫁給誠信消費者。更深遠的是道德滑坡——當學(xué)校組織集體退貨或家長示范“穿完即退”，傳遞的投機心態(tài)侵蝕社會信任。陜西某幼兒園教師退回汗?jié)n服裝、黑龍江某校400件裙子集體退貨等事件，凸顯教育機構(gòu)責(zé)任的缺位。此外，質(zhì)量問題埋下隱患：央廣網(wǎng)監(jiān)測顯示，65%兒童演出服存在繩帶過長、材料虛標等問題，部分“純棉”漢服實際含70%聚酯纖維，引發(fā)過敏投訴，但退貨時商家要求“提供檢測報告”，激化矛盾。這種“一次性質(zhì)量”循環(huán)，削弱消費者信心，阻礙行業(yè)升級。
三、商家的自救與規(guī)則革新
面對危機，商家已從被動承受轉(zhuǎn)向主動防御。物理防護成為首選：山東菏澤商家周女士在每件服裝粘貼醒目標簽，注明“此貼紙撕毀無售后”，通過視覺警示遏制濫用；李先生等商家也表示將效仿此策略，或添加“試穿合適再剪牌”標識。
2025年5月1日生效的電商新規(guī)明確，“使用痕跡明顯的服裝不適用無理由退貨”，商家正以此為據(jù)申訴拒退。同時，部分網(wǎng)店嘗試與學(xué)校簽訂協(xié)議，要求采購方承諾非質(zhì)量問題不退換，降低風(fēng)險。
然而，單靠商家自救不夠，行業(yè)需系統(tǒng)性革新。政策層面，應(yīng)細化退貨規(guī)則：參考《12315服裝退換貨規(guī)定》，商家可主張“商品不符合質(zhì)量要求才需擔責(zé)”，并強化舉證機制，如要求消費者提供未使用證明；平臺算法也需調(diào)整，當前僅看退貨率封店（某商家因?qū)W校集中退貨被封），應(yīng)加入人工審核區(qū)分惡意行為。媒體與學(xué)?？沙珜?dǎo)“租賃替代購買”，例如推廣區(qū)域性演出服共享平臺，減少資源浪費；家長需摒棄攀比，樹立“儀式感不等于奢侈消費”的理念。長遠看，廠商應(yīng)提升質(zhì)量標準，開發(fā)易清洗、環(huán)保面料產(chǎn)品，并探索訂閱制服務(wù)，如“節(jié)日服裝包月租用”，破解季節(jié)性需求瓶頸。
四、從危機到轉(zhuǎn)機的路徑
兒童演出服退貨潮是消費升級中的陣痛，折射出電商經(jīng)濟、倫理規(guī)范與可持續(xù)發(fā)展的三重挑戰(zhàn)。市場數(shù)據(jù)顯示，2023-2024年度兒童消費投訴超2.8萬例，其中童裝類問題凸顯，但教育培訓(xùn)（占53%）和玩具（17.1%）的高投訴率表明，兒童產(chǎn)業(yè)整體面臨信任危機。演出服細分領(lǐng)域的需求爆發(fā)性、產(chǎn)品非標化與規(guī)則滯后性疊加，放大了漏洞。解決之道在于構(gòu)建“共治生態(tài)”。商家需從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價值戰(zhàn)，例如推出個性化定制服務(wù)，增強粘性；平臺可設(shè)立“節(jié)日商品保護期”，限制退貨窗口或收取押金。社會層面，校方應(yīng)承擔引導(dǎo)責(zé)任，將誠信教育納入活動策劃，避免默許退貨。
最終，這場退貨潮的啟示超越行業(yè)本身。它警示：當消費便利凌駕誠信時，短期獲益終將轉(zhuǎn)化為長期成本；唯有平衡權(quán)益與責(zé)任，才能讓兒童節(jié)重歸純真。正如商家疾呼：“我們賺的是辛苦錢，不是給人白穿衣服的?！蓖ㄟ^規(guī)則完善、教育強化與模式創(chuàng)新，演出服市場可化危機為轉(zhuǎn)機，引領(lǐng)可持續(xù)消費新風(fēng)尚。
你被“僅退款”過嗎？隨著“僅退款”政策成為國內(nèi)電商平臺的一種標配，越來越多負面的聲音開始出現(xiàn)?！皟H退款”會讓中國商家完蛋；“僅退款”會讓電商平臺死于薅羊毛；“僅退款”是平臺偏袒消費者，是對消費者的過度保護。近年來，圍繞退款不退貨的糾紛頻發(fā)，#追蹤僅退款的人#等話題頻上熱搜。
在此背景下，2024年7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：m.qjkhjx.com/zt/diansubao/），并得到社會各界的關(guān)注。同時上線了商家投訴通道（JTK.100EC.CN)。
歷時近一個半月的調(diào)查，于去年9月4日發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（報告下載：m.qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷蟾妗钒牟糠謨?nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容，析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀，探“僅退款”服務(wù)漏洞，破“僅退款”服務(wù)困局。《報告》發(fā)送渠道包括：網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬EDM訂閱用戶；網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺（覆蓋數(shù)千萬數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)群體）；發(fā)送國務(wù)院有關(guān)部門、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個部委。
《報告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見。此外，在本次“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心還收集了來自近2000位商家及1000位消費者的問卷反饋，他們主要來自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會、抖音小店、快手小店、小紅書等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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