(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家對“愛庫存”的投訴，稱由于發(fā)錯英文外包裝 ，被強行罰款5000元。
4月24日，廣東省林先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年4月24日被愛庫存平臺強行罰款5000元，侵犯了廣州力渤實業(yè)有限公司的合法權益。
愛庫存平臺以林先生的紙巾外包裝不一樣為由，直接罰其5000元。林先生表示，自己倉庫發(fā)貨時發(fā)錯了英文外的包裝，里面的東西都是一樣的，只是包裝是英文的，產(chǎn)品是完全一樣的，現(xiàn)在愛庫存平臺直接判定其產(chǎn)品是三無產(chǎn)品直接罰款5000塊。
林先生表示，這個罰款非常不合理，國內(nèi)所有平臺都沒有這么嚴重的罰款，這個罰款理由林先生不接受。幾包紙巾對的貨款金額才幾塊錢，罰款金額是貨款的幾百倍，現(xiàn)在直接罰款5000塊，林先生覺得太離譜了，希望有關部門幫其處理一下。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，愛庫存平臺暫未回應。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，愛庫存屬于上海眾旦信息科技有限公司，于2017年12月4日成立于上海自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為江勇。愛庫存自稱是全球領先的庫存電商平臺，通過創(chuàng)新的S2b2C模式，上游打通品牌方的庫存API、為品牌方優(yōu)化庫存管理，下游服務分銷。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“愛庫存”所屬上海眾旦信息科技有限公司，目前風險評級為R1，現(xiàn)處于低風險評級。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“愛庫存APP”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一直娛、蜂享家、快團團、nice。
【案例一】用戶投訴“愛庫存”商品物流一直未送達 商家拒絕退款
2023年1月13日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022年12月9日下單海爾Haier海爾扁桶電熱水器60升雙膽變頻，訂單金額為2679元。商家于 2022年12月12 日操作發(fā)貨，但是期間物流一直未送達，劉女士急用商品等不了。劉女士已自行線下購買，在2022年12月22日跟快遞員那邊溝通好了要求拒收，同時聯(lián)系平臺反饋，但是商家至今拖著訂單遲遲不處理退款問題。劉女士表示自己的訴求是希望電訴寶能協(xié)助讓商家盡快關閉訂單。
【案例二】用戶投訴“愛庫存”生鮮產(chǎn)品沒有保險措施以至產(chǎn)品腐敗 平臺拒絕退款
2023年1月8日，山東省宮女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3號在愛庫存app迪雀店鋪購買四袋湯圓，價值39.9元，許久未發(fā)貨，直至12月31號接到順豐電話說有快遞需要去取，因為宮女士在老家所以讓其放在代理點，并自動簽收。當時宮女士并不知道是生鮮，直至2023年1月5號在老家回來取了快遞打開包裹才得知是湯圓，泡沫箱內(nèi)只有四包湯圓，連基本的保鮮袋，冰塊或者干冰之類的維持保鮮的物品什么都沒有，因為缺少這些加速了食品的腐壞，導致原本可以正常食用的食品由于沒有采取保鮮措施而不能食用，于是拍照聯(lián)系客服要求補發(fā)被拒絕，多處要求該平臺客服處理，每次都以過了售后期為由掩飾自己食品安全問題（生鮮不采取保鮮措施）。宮女士表示自己的訴求是要求商家退款，希望給予協(xié)助！
【案例三】用戶投訴“愛庫存”物流停滯 商家回復態(tài)度不積極
2022年12月11日，廣東省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月6日在愛庫存平臺百草味店里購買的零食，商家于12月6日安排發(fā)貨，發(fā)貨單號EMS：1285636047470，查詢此物流信息12月9日物流停滯，期間聯(lián)系商家協(xié)助處理，商家回復不及時態(tài)度不積極，并且以疫情影響搪塞回復，全國都解封都可正常收取快遞，不接受商家這種搪塞理由。馬女士現(xiàn)在投訴平臺投訴商家，相關店鋪網(wǎng)址https://www.mengxiang.com/xiangdian，請審核處理。
【案例四】商家投訴“愛庫存”平臺不處理商家退款 售賣群官方宣導引流
2021年12月10日，黑龍江省梁女士向“電訴寶”投訴稱自己是第三方售賣店主，顧客與2021年12月8日在店鋪購買貨品，后梁女士告知因疫情不能發(fā)貨要求顧客申請退款，后協(xié)商客服回復由商家自己處理退款問題，不需要顧客協(xié)助，今天12月10日電話客服又告知疫情不發(fā)貨，顧客自己申請退款要不然不退款 ，然后顧客要起訴要求平臺提供營業(yè)資質(zhì)，電話客服拒不提供，因為屬于商家不發(fā)貨所以應該商家處理退款，但是多日不處理，還有在售賣群內(nèi)官方宣導引流，融資，惡意競爭等文案，詐騙，傳銷。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
