(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示
1.一些門(mén)店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，且擬定的合同條款表意含混不明，嚴(yán)重?fù)p害會(huì)員權(quán)益。同時(shí)，紅娘隊(duì)伍人員流動(dòng)性大、職業(yè)發(fā)展受限、業(yè)績(jī)壓力大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、用戶(hù)滿(mǎn)意度降低，成為困擾門(mén)店良性發(fā)展的一大棘手難題。
2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)范了預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)婚介行業(yè)“誘導(dǎo)貸款”“退款難”亂象形成直接約束。依賴(lài)高客單價(jià)預(yù)付費(fèi)的傳統(tǒng)模式難以為繼，平臺(tái)須探索會(huì)員制分層服務(wù)、按效果付費(fèi)（如成功匹配后付費(fèi)）、線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等新模式，降低用戶(hù)決策門(mén)檻。
3.婚介平臺(tái)未來(lái)可以考慮從“中介”向“生態(tài)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型：摒棄高客單價(jià)模式，構(gòu)建平價(jià)、透明的服務(wù)體系，引入心理咨詢(xún)師、家庭關(guān)系專(zhuān)家等角色，提供婚戀全周期支持，同時(shí)可引入AI技術(shù)，在提升匹配效率的同時(shí)，避免擇偶標(biāo)準(zhǔn)固化，建立用戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
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