(網經社訊)
3月25日消息，近日，珍愛網昆明、西安、溫州等地線下門店突遭閉店，引發(fā)會員權益保障爭議。盡管珍愛網官方聲明稱閉店系“正常運營調整”，并承諾繼續(xù)履行服務協(xié)議，但會員實際遭遇與官方回應存在顯著矛盾。此外，互聯(lián)網婚戀平臺亂象不斷，令人堪憂。（詳見http://m.qjkhjx.com/zt/zasmby/）
出品丨網經社
作者丨二兩
審稿丨云馬
配圖｜網經社圖庫
珍愛網被曝多地線下門店閉店
據(jù)外部媒體報道，云南昆明的魏先生表示，其在2024年7月與珍愛網昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務期限至2025年10月。今年3月4日，該門店突然關門，服務被迫中止。魏先生想退回剩余服務期限折價19000元，多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人，“聯(lián)系珍愛網總部客服，一直說是記錄，沒啥后續(xù)。”魏先生稱。
后來他終于聯(lián)系到了此前負責對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領導突然稱全員不上班了，等次日去門店，店里被上了鎖。他們也一直在找門店的負責人，但電話一直關機。此外，西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。
對此，3月24日，珍愛網發(fā)布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發(fā)公眾關注，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。珍愛網稱，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業(yè)務優(yōu)化，不影響珍愛網的整體運營和會員服務。目前，珍愛網一切業(yè)務均正常有序展開，用戶權益保障機制全面生效中。
珍愛網表示，無論合作商如何變動，公司將嚴格監(jiān)督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協(xié)議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。
珍愛網因虛假宣傳 曾被罰170萬元
值得注意的是，在去年12月30日，國家市場監(jiān)督管理總局官網發(fā)布了7起網絡不正當競爭典型案例，其中包根據(jù)2024年央視“3·15”晚會曝光，深圳市珍愛網信息技術有限公司在提供婚戀居間服務中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據(jù)客戶的消費習慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，從而誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。
法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》第八條第一款第（一）項及《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》第三十四條及《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，責令當事人停止違法行為，處170萬元罰款。
當前，會員退費困境凸顯消費者權益保護機制的缺失。監(jiān)管部門已介入調查，但行業(yè)系統(tǒng)性風險仍需警惕?；閼倨脚_若僅依賴焦慮營銷而忽視服務質量，終將損害用戶信任，加劇行業(yè)信任危機。
互聯(lián)婚戀平臺亂象頻發(fā) 引發(fā)婚戀行業(yè)新思考
除了珍愛網，其他互聯(lián)網婚戀平臺也多次被舉報或約談。據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）調查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務、會員服務與宣傳不符、平臺審核不嚴、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務態(tài)度差以及售后問題等投訴問題，涉及投訴平臺包括友緣在線、珍愛網、世紀佳緣、百合網、陌陌、探探、伊對APP等。
以下網經社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）通過deepseek對互聯(lián)網婚戀平臺的未來出路進行分析：
1. 婚戀觀念變遷催生服務升級需求
當代年輕人婚戀觀念呈現(xiàn)多元化趨勢：晚婚化、不婚率上升與對高質量婚戀需求的矛盾共存。傳統(tǒng)婚介“速配”模式難以滿足用戶對情感陪伴、自我成長、價值觀共鳴的深層需求。未來平臺需從單純“紅娘中介”轉向提供婚戀咨詢、情感教育、社交活動的綜合服務生態(tài)，如日本婚介平臺通過“興趣社群+婚戀配對”提升用戶粘性。
2. 技術革新與倫理邊界需平衡
AI技術在用戶畫像、匹配算法中的應用顯著提升效率，但算法偏見（如過度強調經濟條件）、數(shù)據(jù)濫用（如陌陌曾因用戶定位泄露隱私被罰）等問題頻發(fā)。行業(yè)需在技術賦能與服務溫度間尋找平衡：一方面加強數(shù)據(jù)合規(guī)治理，另一方面通過人工紅娘介入提升情感服務深度，避免技術異化。
3. 監(jiān)管高壓倒逼商業(yè)模式轉型
2023年《消費者權益保護法實施條例》明確規(guī)范預付式消費，對婚介行業(yè)“誘導貸款”“退款難”形成直接約束。依賴高客單價預付費的傳統(tǒng)模式難以為繼，平臺需探索會員制分層服務、按效果付費（如成功匹配后付費）、線上線下聯(lián)動的輕資產運營等新模式，降低用戶決策門檻。
4. 社交化與去中介化趨勢挑戰(zhàn)傳統(tǒng)定位
抖音、小紅書等泛社交平臺通過興趣婚戀內容分流用戶，年輕人更傾向于通過共同愛好自然建立婚戀關系?；閼倨脚_需強化社交屬性，打造“弱婚戀目的”的輕交友場景（如Soul的“靈魂匹配”），同時利用專業(yè)優(yōu)勢提供背景調查、情感指導等增值服務，構建差異化競爭力。
5. 下沉市場與銀發(fā)經濟的新機會
三線及以下城市婚介市場仍存信息差紅利，但需警惕低線城市對價格敏感度與高線城市對服務品質要求的差異。此外，銀發(fā)婚戀需求隨老齡化加劇而爆發(fā)，但現(xiàn)有平臺普遍忽視該群體需求，針對其社交習慣、安全顧慮設計專屬產品或成藍海（如日本“熟年婚活”平臺的成功案例）。
未來展望：婚戀行業(yè)正從“信息中介”向“情感服務”轉型，企業(yè)需在合規(guī)框架下，以用戶需求為核心重構價值鏈條，通過技術賦能、服務創(chuàng)新、場景拓展實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。監(jiān)管部門則應建立動態(tài)化監(jiān)管標準，既要遏制亂象，亦要為行業(yè)探索留出空間。
【小貼士】
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