(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月16日，上海店寶寶電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“店寶寶”）新增一則開(kāi)庭公告。公告顯示，上海市嘉定區(qū)人民法院將于2025年5月8日10:10開(kāi)庭審理原告陳**與被告店寶寶之間的服務(wù)合同糾紛一案。這是店寶寶近年來(lái)因服務(wù)合同問(wèn)題引發(fā)的又一起法律糾紛，再次引發(fā)公眾對(duì)其商業(yè)模式和客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。
一、案件背景：服務(wù)合同糾紛頻發(fā)
店寶寶是一家專注于為個(gè)人和小微企業(yè)提供電商開(kāi)店服務(wù)的公司，主要業(yè)務(wù)包括網(wǎng)店搭建、貨源供應(yīng)、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)等。自成立以來(lái)，店寶寶憑借“零門檻開(kāi)店”的宣傳吸引了大量用戶，但也因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題屢遭投訴。
此次案件并非店寶寶首次卷入服務(wù)合同糾紛。公開(kāi)資料顯示，近年來(lái)店寶寶已多次因類似問(wèn)題被用戶起訴，涉及虛假宣傳、服務(wù)未兌現(xiàn)、退款難等爭(zhēng)議。例如，2024年8月，店寶寶因未按合同約定提供貨源支持，被用戶起訴至法院，最終被判賠償用戶損失。
二、案件詳情：原告陳**的訴求
根據(jù)公開(kāi)信息，此次案件的原告陳與店寶寶簽訂了電商開(kāi)店服務(wù)合同，但在合同履行過(guò)程中，陳認(rèn)為店寶寶未能提供合同中承諾的服務(wù)，導(dǎo)致其網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)失敗并遭受經(jīng)濟(jì)損失。具體爭(zhēng)議點(diǎn)可能包括以下幾個(gè)方面：
1. 服務(wù)內(nèi)容未兌現(xiàn)
陳**可能指控店寶寶未按合同約定提供完整的網(wǎng)店搭建、貨源供應(yīng)和運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致其網(wǎng)店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。
2. 虛假宣傳
店寶寶在宣傳中承諾“零門檻開(kāi)店”“月入過(guò)萬(wàn)”等，但實(shí)際服務(wù)效果與宣傳嚴(yán)重不符，可能被指控存在虛假宣傳行為。
3. 退款問(wèn)題
陳**可能要求店寶寶退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，但店寶寶以“合同已部分履行”為由拒絕退款，導(dǎo)致雙方矛盾激化。
三、店寶寶的商業(yè)模式與爭(zhēng)議
店寶寶的商業(yè)模式主要依賴于向用戶收取服務(wù)費(fèi)用，并提供一站式電商開(kāi)店服務(wù)。然而，這種模式在實(shí)際操作中暴露出諸多問(wèn)題：
1. 服務(wù)質(zhì)量參差不齊
部分用戶反映，店寶寶提供的貨源質(zhì)量差、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容空洞，導(dǎo)致網(wǎng)店難以盈利。
2. 合同條款模糊
店寶寶的服務(wù)合同條款往往較為模糊，未明確約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任，導(dǎo)致用戶在維權(quán)時(shí)處于不利地位。
3. 退款機(jī)制不完善
店寶寶的退款政策較為嚴(yán)格，用戶在服務(wù)未達(dá)到預(yù)期時(shí)難以獲得退款，引發(fā)大量投訴。
四、行業(yè)影響：電商服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管呼聲
店寶寶的服務(wù)合同糾紛并非個(gè)例，近年來(lái)類似問(wèn)題在電商服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮。例如，2024年12月，另一家電商服務(wù)平臺(tái)“某某開(kāi)店”因虛假宣傳被用戶集體起訴，最終被市場(chǎng)監(jiān)管部門處以高額罰款。
此類事件反映出電商服務(wù)平臺(tái)行業(yè)存在的普遍問(wèn)題：
1. 行業(yè)準(zhǔn)入門檻低
電商服務(wù)平臺(tái)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，部分企業(yè)為追求短期利益，忽視服務(wù)質(zhì)量和用戶權(quán)益。
2. 監(jiān)管機(jī)制不完善
目前，電商服務(wù)平臺(tái)行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制尚不完善，用戶在權(quán)益受損時(shí)往往面臨維權(quán)難的問(wèn)題。
3. 用戶教育不足
部分用戶對(duì)電商運(yùn)營(yíng)缺乏了解，容易被“零門檻開(kāi)店”“快速致富”等宣傳吸引，最終陷入糾紛。
五、未來(lái)展望：行業(yè)規(guī)范化與用戶權(quán)益保護(hù)
針對(duì)電商服務(wù)平臺(tái)行業(yè)存在的問(wèn)題，未來(lái)可能從以下幾個(gè)方面推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：
1. 加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管
相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，打擊虛假宣傳和欺詐行為。
2. 完善法律法規(guī)
完善電商服務(wù)平臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，明確服務(wù)合同中的權(quán)責(zé)關(guān)系，保障用戶的合法權(quán)益。
3. 提升用戶教育
通過(guò)宣傳和培訓(xùn)提升用戶的電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，幫助其選擇正規(guī)、可靠的服務(wù)平臺(tái)。
六、店寶寶的應(yīng)對(duì)策略
面對(duì)頻發(fā)的服務(wù)合同糾紛，店寶寶需采取積極措施挽回用戶信任：
1. 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
店寶寶應(yīng)提升貨源質(zhì)量、完善運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容，確保用戶能夠獲得切實(shí)有效的服務(wù)。
2. 規(guī)范合同條款
在服務(wù)合同中明確約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任，避免因條款模糊引發(fā)糾紛。
3. 完善退款機(jī)制
建立更加靈活、透明的退款機(jī)制，確保用戶在服務(wù)未達(dá)到預(yù)期時(shí)能夠獲得合理補(bǔ)償。
結(jié)語(yǔ)
店寶寶此次服務(wù)合同糾紛案件的開(kāi)庭審理，再次引發(fā)公眾對(duì)電商服務(wù)平臺(tái)行業(yè)問(wèn)題的關(guān)注。未來(lái)，隨著行業(yè)監(jiān)管的加強(qiáng)和用戶權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提升，電商服務(wù)平臺(tái)行業(yè)有望走向更加規(guī)范化、透明化的發(fā)展道路。對(duì)于店寶寶而言，如何妥善處理此次糾紛并優(yōu)化自身服務(wù)，將是其重塑品牌形象、贏得用戶信任的關(guān)鍵。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?，注?cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
