(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月23日，合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布關(guān)于合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三只羊公司”）整改情況的通報(bào)。通報(bào)顯示，三只羊公司已足額繳納罰沒(méi)款6894.95萬(wàn)元，并對(duì)涉案產(chǎn)品完成賠付2777.85萬(wàn)元。同時(shí)，公司針對(duì)選品品控、宣傳推介、售后服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的問(wèn)題，制定了89項(xiàng)整改措施并落實(shí)到位。經(jīng)綜合評(píng)估，三只羊公司整改符合要求，已具備恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件。
一、事件回顧：從爆雷到整改
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢(xún)獲悉，三只羊公司作為直播電商行業(yè)的頭部企業(yè)之一，近年來(lái)憑借強(qiáng)大的流量資源和供應(yīng)鏈能力迅速崛起。然而，2024年9月，三只羊公司因“香港美誠(chéng)月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”等產(chǎn)品問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，隨后被合肥市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立案調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三只羊公司在選品、宣傳、售后等環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重問(wèn)題，包括虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)缺失等。
2024年10月11日，三只羊公司被處以6894.95萬(wàn)元的罰沒(méi)款，并要求對(duì)涉案產(chǎn)品進(jìn)行退一賠三的賠付。此外，合肥市聯(lián)合調(diào)查組責(zé)令三只羊公司全面整改，并暫停其直播經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二、整改措施：89項(xiàng)舉措重塑企業(yè)形象
針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，三只羊公司在合肥市聯(lián)合調(diào)查組的指導(dǎo)下，制定了89項(xiàng)具體整改措施，涵蓋選品品控、宣傳推介、售后服務(wù)、內(nèi)部管理等多個(gè)方面。
1. 選品品控：建立全流程質(zhì)量監(jiān)管體系
三只羊公司重新梳理了選品流程，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量審核，并建立了從供應(yīng)商篩選到產(chǎn)品上架的全流程質(zhì)量監(jiān)管體系。同時(shí)，公司設(shè)立了“消費(fèi)者監(jiān)督員”機(jī)制，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參與選品環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量透明可信。
2. 宣傳推介：杜絕虛假宣傳，強(qiáng)化合規(guī)培訓(xùn)
三只羊公司對(duì)主播團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的合規(guī)培訓(xùn)，要求所有直播內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大產(chǎn)品功效或進(jìn)行虛假宣傳。此外，公司還設(shè)立了“直播內(nèi)容審核小組”，對(duì)每場(chǎng)直播的腳本和宣傳材料進(jìn)行嚴(yán)格審核。
3. 售后服務(wù)：優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系
針對(duì)此前售后服務(wù)不到位的問(wèn)題，三只羊公司升級(jí)了客服系統(tǒng)，增加了人工客服數(shù)量，并推出了“7天無(wú)理由退貨”和“30天質(zhì)?！钡确?wù)承諾。同時(shí)，公司還建立了快速賠付機(jī)制，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)獲得賠償。
4. 內(nèi)部管理：完善制度，強(qiáng)化責(zé)任追究
三只羊公司對(duì)內(nèi)部管理制度進(jìn)行了全面修訂，明確了各部門(mén)的職責(zé)分工，并建立了責(zé)任追究機(jī)制。對(duì)于在選品、宣傳、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任人，公司將嚴(yán)肅處理，確保問(wèn)題不再重復(fù)發(fā)生。
三、賠付進(jìn)展：累計(jì)賠付2777.85萬(wàn)元
根據(jù)通報(bào)，三只羊公司已對(duì)“香港美誠(chéng)月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”等涉案產(chǎn)品累計(jì)賠付2777.85萬(wàn)元，并繼續(xù)按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行賠付工作。公司表示，將堅(jiān)持“應(yīng)賠盡賠”原則，確保每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。
四、綜合評(píng)估：整改符合要求，恢復(fù)經(jīng)營(yíng)資格
2025年3月，三只羊公司向合肥市聯(lián)合調(diào)查組提交了恢復(fù)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)。聯(lián)合調(diào)查組組織相關(guān)主管部門(mén)、律師代表、消費(fèi)者代表等對(duì)三只羊公司的整改情況進(jìn)行了綜合評(píng)估。評(píng)估認(rèn)為，三只羊公司已全面落實(shí)整改措施，符合恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件。
合肥市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，將繼續(xù)對(duì)三只羊公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其整改成果長(zhǎng)期有效。同時(shí)，三只羊公司也被要求深刻反思此前直播過(guò)程中的不當(dāng)言行，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)文明行為規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)主播人員和直播活動(dòng)的規(guī)范管理，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好企業(yè)形象。
五、行業(yè)影響：直播電商規(guī)范化發(fā)展的里程碑
三只羊公司的整改案例被視為直播電商行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。近年來(lái)，隨著直播電商行業(yè)的快速擴(kuò)張，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)缺失等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。三只羊公司的整改不僅為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，也向其他企業(yè)傳遞了一個(gè)明確信號(hào)：只有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
六、未來(lái)展望：三只羊公司的“二次創(chuàng)業(yè)”
對(duì)于三只羊公司而言，此次整改既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。公司表示，將以此次整改為契機(jī)，全面優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，重新贏得消費(fèi)者的信任。同時(shí)，三只羊公司還計(jì)劃加大對(duì)供應(yīng)鏈的投入，進(jìn)一步鞏固其在直播電商行業(yè)的領(lǐng)先地位。
結(jié)語(yǔ)
三只羊公司的整改完成和恢復(fù)經(jīng)營(yíng)資格，標(biāo)志著其在合規(guī)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任履行方面邁出了重要一步。然而，整改只是開(kāi)始，如何在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中持續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，將是三只羊公司面臨的最大考驗(yàn)。對(duì)于整個(gè)直播電商行業(yè)而言，三只羊公司的案例也為規(guī)范化發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，預(yù)示著行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)更加健康、有序的新階段。
