(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月21日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“別樣”（上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“別樣”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“別樣”隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，成立于2017年7月20日，注冊于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。其自稱采用的是直郵模式，當消費者在APP上下單時，別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
一、別樣用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“別樣”共獲得12次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“別樣”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“別樣”存在問題主要為退換貨難（23.077%）、退款問題（23.077%）、霸王條款（23.077%）、商品質(zhì)量（15.385%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“別樣”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、北京市、上海市、河北省、湖北省、福建省、重慶市、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“別樣”的女性比例為53.846%，男性比例為46.154%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“別樣”的消費金額主要在1000-5000元（61.538%）、100-500元（7.692%）、500-1000元（7.692%）、5000-10000元（7.692%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“別樣”物流停滯不前 多次聯(lián)系平臺拖延不退款
5月4日，福建省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月1日，在別樣海外購APP下單，購買了一塊冠星手表，從4月1日下單到5月4日，一共34天了，物流顯示還停留在4月17日，期間多次聯(lián)系別樣App在線客服了解情況，回復的都是讓宋先生繼續(xù)等。
宋先生表示平臺一拖再拖，這次直接讓自己等1-3個月，說在清關中，這樣既不合理又極不負責任的態(tài)度，讓消費者心寒，也不敢在相信別樣這樣的平臺。宋先生在其它平臺海外購買商品多次都很正常物流從未出現(xiàn)過這么長時間一個多月還在清關中，別樣海外購平臺這樣不負責任的態(tài)度和行為，讓消費者很失望。
宋先生給別樣客服打電話，所有網(wǎng)上顯示的別樣平臺留下的電話都打過，均無法打通，提示升級中，這樣故意設置障礙讓消費者投訴無門，很不厚道沒有誠信可言，責任不在于消費者故要求平臺客服主動電話聯(lián)系自己，并給予退貨退款。
【案例二】用戶投訴“別樣”網(wǎng)絡售假 要求賠償
6月4日，四川省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于5月25日在別樣購買了2支apm靈蛇手鐲，共計花費1430元。陳女士在收到商品后進行了仔細檢查，發(fā)現(xiàn)商品存在明顯的瑕疵問題。陳女士與正品進行了比對，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部刻字等細節(jié)存在明顯差異。此外，陳女士還通過咸魚平臺進行了專業(yè)鑒定，鑒定結(jié)果均顯示所收到的商品為假貨，與正品工藝嚴重不符。
鑒于以上情況，陳女士強烈要求按照以下方式處理： 立即退貨退款：辦理退貨退款手續(xù)，確保陳女士能夠盡快收到全額退款。 陳女士認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關法律法規(guī)，別樣應對其所購買的假貨進行假一罰三的處理，即按照陳女士購買商品價格的三倍進行賠償。
【案例三】用戶投訴“別樣”商品下單后久未到貨 退款遭拒
9月10日，四川省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月28日在“別樣海外購”平臺上選購了一款名為Scarpa岡仁波齊的登山鞋，鑒于個人對時間的緊迫需求，特意選擇了平臺上標注為“便捷直郵”的運輸方式，該方式承諾的配送時效為5至12個工作日。然而，實際到貨時間卻遠遠超出了這一承諾范圍，李女士認為這一行為構(gòu)成了虛假宣傳，誤導了消費者的購買決策。
李女士稱在商品尚未發(fā)貨的8月31日，她已及時向平臺客服提出取消訂單的請求，但遭到了拒絕。客服方面以店鋪規(guī)定“下單后不可取消”為由，拒絕了李女士的取消請求，李女士認為這一規(guī)定構(gòu)成了霸王條款，嚴重侵害了消費者關于退貨與取消訂單的基本權(quán)利。
【案例四】用戶投訴“別樣”商品與描述不符 商家拒絕退換貨
9月20日，湖北省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月在別樣海外購的Public Lands（Moosejaw）店鋪購買了兩條相同尺碼的Patagonia Men's褲子。在收到商品后，其中一條褲子的尺碼與店鋪描述存在顯著差異，尺碼明顯偏大。
楊先生隨即向商家提出了退換貨，但商家拒絕了他的退貨或換貨請求。楊先生表示根據(jù)別樣海外購平臺的政策，如果商品的尺碼誤差超過5厘米，消費者是有權(quán)要求退貨的。因此，他認為自己的退換貨請求是合理且符合平臺規(guī)定的。
【案例五】用戶投訴“別樣”訂單難取消 發(fā)貨后無法退換
11月23日，四川省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月22日在別樣電商平臺上購買兩個MK的包包。在完成訂單后不久，劉女士發(fā)現(xiàn)自己在選擇顏色時出現(xiàn)了錯誤，想取消該訂單以重新下單。她立即聯(lián)系了別樣電商平臺的客服，表達了取消訂單的意愿，客服回應稱會嘗試進行取消操作。
但第二天發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)對她的訂單進行了發(fā)貨處理。她發(fā)現(xiàn)自己既無法取消訂單，也無法進行退換貨操作。劉女士認為，別樣電商平臺的做法構(gòu)成了霸王條款，她希望更換一個顏色，但平臺卻直接發(fā)貨，導致她現(xiàn)在面臨無法退換。劉女士再次聯(lián)系了客服，但得到的回復仍然是“只是嘗試取消，取消不成功就沒辦法”。
四、2024年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2024年全國跨境電商消費評級榜”中，shopee獲“建議下單”評級；寺庫、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
