(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月16日，與輝同行針對(duì)央視“315晚會(huì)”曝光的冷凍蝦仁涉嫌違規(guī)問題發(fā)布聲明，表示作為一家對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，已在第一時(shí)間下架了全部蝦仁相關(guān)商品，并展開對(duì)此類商品的再次審核。聲明還強(qiáng)調(diào)，無論后期調(diào)查結(jié)果如何，與輝同行將對(duì)購買過“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁的消費(fèi)者，先行按照“退一賠三”的金額進(jìn)行售后服務(wù)。相關(guān)打款工作已經(jīng)開始，預(yù)計(jì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)全部完成。這一舉措展現(xiàn)了與輝同行對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視，也為行業(yè)樹立了積極的榜樣。
315晚會(huì)曝光冷凍蝦仁問題
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉，在3月15日晚播出的央視“315晚會(huì)”上，冷凍蝦仁行業(yè)存在的違規(guī)問題被曝光。據(jù)報(bào)道，部分冷凍蝦仁產(chǎn)品存在過度使用保水劑（如多聚磷酸鹽）以增加重量的現(xiàn)象。這種行為不僅違反了國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，還可能對(duì)消費(fèi)者的健康造成潛在威脅。晚會(huì)點(diǎn)名了多家企業(yè)，其中“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁因涉嫌違規(guī)成為焦點(diǎn)。
作為一家以消費(fèi)者信任為核心的企業(yè)，與輝同行迅速作出反應(yīng)，展現(xiàn)了其對(duì)社會(huì)責(zé)任的高度重視。
與輝同行的快速反應(yīng)：下架商品并啟動(dòng)審核
在315晚會(huì)曝光后，與輝同行立即采取行動(dòng)，下架了平臺(tái)上全部與蝦仁相關(guān)的商品，并展開對(duì)此類商品的再次審核。這一舉措不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視，也展現(xiàn)了其高效的危機(jī)處理能力。
與輝同行在聲明中表示：“我們始終將消費(fèi)者的安全和權(quán)益放在首位。對(duì)于此次事件，我們深感責(zé)任重大，并將全力配合相關(guān)部門的調(diào)查工作?！贝送?，與輝同行還承諾，無論最終的調(diào)查結(jié)果如何，都將對(duì)購買過“大岸浪花品牌”冷凍蝦仁的消費(fèi)者提供“退一賠三”的售后服務(wù)。
“退一賠三”售后服務(wù)：彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)
與輝同行的“退一賠三”售后服務(wù)是其聲明中的一大亮點(diǎn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。與輝同行主動(dòng)提出“退一賠三”，不僅是對(duì)法律規(guī)定的嚴(yán)格遵守，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的切實(shí)保障。
聲明中提到，相關(guān)打款工作已經(jīng)開始，預(yù)計(jì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)全部完成。這一高效的賠付流程，不僅減輕了消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)，也展現(xiàn)了與輝同行對(duì)消費(fèi)者的誠意和擔(dān)當(dāng)。
消費(fèi)者反應(yīng)：認(rèn)可與期待
與輝同行的快速反應(yīng)和“退一賠三”舉措贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。許多消費(fèi)者在社交媒體上表達(dá)了對(duì)企業(yè)的支持。一位消費(fèi)者表示：“與輝同行的處理方式讓我感到非常滿意，他們用實(shí)際行動(dòng)證明了對(duì)消費(fèi)者的重視。”另一位消費(fèi)者則表示：“希望更多企業(yè)能像與輝同行一樣，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)?！?/p>
然而，也有部分消費(fèi)者對(duì)冷凍蝦仁行業(yè)的質(zhì)量問題表示擔(dān)憂，并呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕類似問題再次發(fā)生。
行業(yè)反思：食品安全與監(jiān)管亟待加強(qiáng)
與輝同行的事件不僅是一次企業(yè)危機(jī)處理的典范，也折射出冷凍食品行業(yè)長期存在的質(zhì)量問題。過度使用保水劑、虛假標(biāo)注產(chǎn)品重量等問題，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭環(huán)境。
對(duì)此，專家建議，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)冷凍食品行業(yè)的監(jiān)管力度，具體措施包括：
完善法律法規(guī)：明確冷凍食品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和添加劑使用規(guī)范，加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度。
加強(qiáng)抽檢力度：定期對(duì)市場(chǎng)上的冷凍食品進(jìn)行抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
建立追溯體系：通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)冷凍食品的全流程追溯，確保問題產(chǎn)品能夠及時(shí)下架和處理。
提高消費(fèi)者意識(shí)：通過宣傳教育，提高消費(fèi)者對(duì)食品安全的認(rèn)知，幫助其更好地維護(hù)自身權(quán)益。
消費(fèi)者如何維護(hù)自身權(quán)益？
在與輝同行的事件中，消費(fèi)者的權(quán)益得到了有效保障，但這并不意味著消費(fèi)者可以放松警惕。在日常生活中，消費(fèi)者應(yīng)學(xué)會(huì)如何維護(hù)自身權(quán)益，避免購買到不合格產(chǎn)品。以下是一些實(shí)用建議：
選擇正規(guī)渠道：盡量在知名電商平臺(tái)或線下商超購買冷凍食品，避免通過不明來源的渠道購買。
查看產(chǎn)品信息：仔細(xì)閱讀產(chǎn)品包裝上的成分表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，了解產(chǎn)品的真實(shí)情況。
保留購物憑證：購買后保留好購物小票或電子訂單，以便在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)維權(quán)。
關(guān)注品牌口碑：選擇口碑好、信譽(yù)高的品牌，避免購買來路不明的產(chǎn)品。
結(jié)語
與輝同行針對(duì)315晚會(huì)曝光冷凍蝦仁問題的快速反應(yīng)和“退一賠三”舉措，展現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度重視和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。這一事件不僅為行業(yè)樹立了積極的榜樣，也提醒消費(fèi)者在購買冷凍食品時(shí)需提高警惕。希望通過企業(yè)、消費(fèi)者和監(jiān)管部門的共同努力，能夠推動(dòng)冷凍食品行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，為消費(fèi)者提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
