(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月12日，為提升廣大消費者維權(quán)辨識度，優(yōu)化消費環(huán)境，促進(jìn)平臺消費市場健康發(fā)展，湖北省消費者委員會在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，提示如下：
一、選擇正規(guī)平臺，避免對私轉(zhuǎn)賬
為確保網(wǎng)購交易安全，消費者應(yīng)選擇信譽良好、資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺官方的網(wǎng)站、小程序、APP進(jìn)行消費，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)更有保障，避免通過不明來源的渠道購買商品或服務(wù)。在交易前，請核實商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。消費者尤其注意不要繞過網(wǎng)購平臺正規(guī)渠道付款，選擇對私個人賬戶直接轉(zhuǎn)賬，以免發(fā)生交易糾紛后，難以維權(quán)，財物兩空。
二、理性看待預(yù)售，用好消費補貼
商品預(yù)售模式在網(wǎng)絡(luò)購物中較普遍，建議消費者在預(yù)售支付定金前，咨詢商家客服，了解預(yù)售活動規(guī)則，例如：滿減紅包使用范圍、預(yù)售免定金、直播間下單送贈品等，及時保存預(yù)售界面截圖，一旦出現(xiàn)預(yù)售實付價格高于后期直接支付價格的現(xiàn)象，及時與商家協(xié)商解決，要求退貨退款或申請保價服務(wù)。2025年消費品補貼政策已全面出臺，有家電、3C數(shù)碼、家居家裝、汽車等購物需求的消費者請注意用好補貼政策，提升生活品質(zhì)。
三、留意商品評價，對比前后價格
為拉動內(nèi)需，促進(jìn)消費，平臺促銷活動頻繁，建議消費者在下單前，關(guān)注已購消費者對商品及賣家的評價，留意日常價格，對比活動前后價格差異，貨比三家，做到心中有數(shù)，以規(guī)避消費陷阱和消費風(fēng)險。消費者如果發(fā)現(xiàn)實際成交價格高于促銷前近期最低成交價格，商家行為涉嫌價格欺詐，請勇于投訴舉報。
四、網(wǎng)購冷靜下單，仔細(xì)誠信驗貨
網(wǎng)絡(luò)購物尤其直播間購物易沖動，建議消費者保持冷靜頭腦，根據(jù)自身需求和經(jīng)濟(jì)能力合理消費，避免盲目跟風(fēng)或沖動消費。注意不要輕信夸大商品功效的宣傳話術(shù)，警惕“歷史最低”“全網(wǎng)最低”等絕對化用詞。提醒消費者收到貨物后，要仔細(xì)查驗商品質(zhì)量和數(shù)量，建議貴重商品錄制開箱視頻。注意核查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分等信息，確保商品質(zhì)量合格且與平臺頁面描述一致；同時，注意是否存在漏發(fā)、錯發(fā)、包裝破損、產(chǎn)品瑕疵等問題。如果發(fā)現(xiàn)有上述情況，及時與賣家溝通協(xié)商解決問題。特別提醒，消費者應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，合理合規(guī)進(jìn)行網(wǎng)購?fù)藫Q貨，惡意退貨、騙取補償或敲詐勒索的行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
五、謹(jǐn)慎開通“先用后付”，注意網(wǎng)絡(luò)消費安全
現(xiàn)實中，部分平臺向消費者推薦開通“先用后付”“免密支付”“生物識別支付”等默認(rèn)支付方式。提醒消費者注意檢查在各購物平臺的默認(rèn)支付方式，如果是在無意間開通的“先用后付”“0元下單”“免密支付”等支付方式，建議結(jié)合自己的財務(wù)狀況和消費習(xí)慣，再決定是否繼續(xù)開通該項功能；確認(rèn)開通的消費者，要警惕盲目消費和信用風(fēng)險，確認(rèn)收貨后應(yīng)及時付款，做到明明白白消費。在網(wǎng)絡(luò)平臺購物時，請注意保護(hù)個人隱私、各類賬號信息和財產(chǎn)安全，警惕點擊釣魚網(wǎng)站、虛假鏈接等。一旦遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，造成經(jīng)濟(jì)損失的，請及時向公安部門報警。
六、保留消費憑證，依法理性維權(quán)
再次提醒廣大消費者，網(wǎng)絡(luò)購物時請務(wù)必索要并保存好發(fā)票、收據(jù)、合同、支付記錄、商品界面截圖、客服溝通記錄等消費憑證，以便在發(fā)生糾紛時作為維權(quán)證據(jù)。一旦遭遇價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳、“三包”服務(wù)縮水、強制銷售等消費爭議，與商家協(xié)商不成時，請及時撥打12315消費投訴熱線或者關(guān)注微信公眾號“湖北省消費者委員會”登錄“湖北315消費投訴和解平臺”進(jìn)行投訴，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益。
