(網經社訊)3月12日消息，TikTok為平臺賣家推出多項新功能，旨在提供更靈活的銷售管理選項，優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，并允許自定義配送條款。這些功能涵蓋了從訂單處理到退貨管理的多個環(huán)節(jié)，為賣家提供了更靈活的運營選項，同時也為消費者帶來了更順暢的購物體驗。
一、優(yōu)化退貨與售后流程，提升運營效率
據(jù)網經社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，TikTok Shop新增了自動審批售后請求的功能，涵蓋退貨、退款、換貨和取消訂單等多種場景。這一功能不僅減少了賣家手動處理售后請求的時間，還能降低因人為疏忽導致的錯誤。此外，賣家可以根據(jù)自身需求設定退貨期限（14天至90天），并針對特定商品（如時尚品類）設置為“不可退貨或退款”。這種靈活性使賣家能夠在遵守各地消費法規(guī)的前提下，最大限度地減少退貨率，從而鞏固銷售成果。
二、精準配送管理，降低運營成本
為了避免因配送問題導致的訂單取消或“已發(fā)貨未收到”（DNR）情況，TikTok Shop允許賣家設置不接受寄送到PO Box（郵政信箱）的訂單。這一功能尤其適用于需要簽收或體積較大的商品，以及跨國配送訂單。通過減少發(fā)貨失敗的可能性，賣家可以避免額外的物流成本和客戶投訴，從而提升整體運營效率。此外，平臺還允許賣家延長訂單處理時間（從3個工作日延長至7個工作日），使其能夠更好地協(xié)調內部物流節(jié)奏與平臺發(fā)貨服務協(xié)議。
三、增強客戶關系管理，提升購物體驗
新功能還允許賣家自定義取消和退貨時間窗口，使其能夠根據(jù)運營需求靈活調整處理周期。這種精準化管理不僅有助于賣家優(yōu)化庫存和物流安排，還能為客戶提供更清晰的配送和退貨預期，從而提升購物體驗。同時，通過減少因配送或退貨問題引發(fā)的糾紛，賣家可以更好地維護客戶關系，增強品牌忠誠度。
總結
TikTok Shop此次推出的新功能，從退貨管理、配送優(yōu)化到客戶關系維護，全方位提升了賣家的運營效率和消費者的購物體驗。這些調整不僅體現(xiàn)了平臺對賣家需求的深入洞察，也展現(xiàn)了其在電商領域的持續(xù)創(chuàng)新力。隨著這些功能的落地，TikTok Shop有望進一步鞏固其在社交電商領域的競爭優(yōu)勢，吸引更多賣家入駐并擴大市場份額。
