(網(wǎng)經社訊)3月12日，網(wǎng)經社通過對“紅布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“紅布林”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“紅布林”隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，成立于2015年10月26日，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人為徐薇。其自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7X12h貼心客服等，真正實現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)。
一、紅布林用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“紅布林”共獲得17次消費評級，16次為“建議下單”評級，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“紅布林”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“紅布林”存在問題主要為商品質量（19.231%）、網(wǎng)絡欺詐（15.385%）、退換貨難（15.385%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“紅布林”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省、廣東省、上海市、北京市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“紅布林”的女性比例為80.769%，男性比例為19.231%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“紅布林”的消費金額主要在1000-5000元（23.077%）、5000-10000元（23.077%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“紅布林”沒有協(xié)商完成 直接扣錢結束售后
1月10日，朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月27日在紅布林上買了個LV的二手包，上面標明是95新，朱女士稱自己收到后去問了專業(yè)人士，被告知這只包沒有95新，最多只有85新。朱女士表示自己要退貨退款，但是平臺不給退，還強制性結束了售后把錢給扣走了。
朱女士認為平臺寫明72小時內無理由退貨，但收到后告知自己掛牌剪過，掛牌上面也沒有寫明不能拆。而且平臺上有寫吊牌拆了重新出檢測費用，那自己同意這個費用不退還?，F(xiàn)在完全沒有后續(xù)在協(xié)商，直接就扣錢售后結束。朱女士表示這樣強制消費是霸王條款，要求退貨退款。
【案例二】花了32000多買的手表走停 用戶投訴“紅布林”只賠一二百元
6月27日，浙江省徐先生向“電訴寶”投訴稱其于6月24日在紅布林app花了32000多元，買了一只積家手表。26日收到，快遞員未打電話，直接扔在門口。徐先生覺得外包裝較臟，拆開包裝發(fā)現(xiàn)雖然比較簡陋，但看手表品相還可以，上弦也開始走動。徐先生撕掉防偽標簽，結果手表后續(xù)多次出現(xiàn)走停情況。
徐先生向銷售詢問是否上弦操作正常，對方不回復。徐先生又向客服詢問，客服讓他等待，或者直接寄回維修。徐先生表示，詢問剛買的表就要維修嗎？徐先生的訴求是換一只表，或者退款，或者賠償手表損壞導致的價差，客服均未同意，并表示只賠一二百元，徐先生認為這簡直匪夷所思，目前訴求還是想退款或者更換一只同款未維修的正常表。
【案例三】用戶投訴“紅布林”虛假宣傳 商品貨不對板
7月20日，遼寧省的薛先生向“電訴寶”投訴稱其于7月16日在該平臺上花費了高達七萬八千余元，購買了一款聲稱來自Graff品牌的二手鉆石項鏈。在下單之前，薛先生多次向紅布林的客服人員及賣家咨詢關于項鏈的具體規(guī)格，特別是鉆石的克拉數(shù)。雙方均明確告知他，這款項鏈為大號款式，每顆鉆石重約0.3克拉，總重達到3.3克拉。
當薛先生收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實物與描述嚴重不符?？傘@石重量僅為1.75克拉，這與Graff官網(wǎng)售價為120,000元的中號項鏈相匹配。薛先生認為自己遭遇了虛假宣傳與欺詐行為，所購商品存在嚴重的貨不對板問題。
【案例四】用戶投訴“紅布林”八五新商品瑕疵多
9月13日，四川省的涂女士向“電訴寶”投訴稱其于8月28日在紅布林平臺上購買了一款標價為1419元的商品，商品詳情中明確標注為“八五新”狀態(tài)。由于該商品是寄送給涂女士的朋友代為簽收的，直到近日涂女士本人才收到并檢視了商品。在仔細檢查后，涂女士發(fā)現(xiàn)商品的實際狀況與平臺描述的“8.5新”存在顯著出入，存在多處未在圖片或描述中如實展示的瑕疵，這些瑕疵數(shù)量之多超出了她的預期。
涂女士嘗試聯(lián)系紅布林平臺的客服尋求解決方案，平臺以商品已過售后期為由，拒絕了涂女士的售后申請。涂女士認為，紅布林平臺在商品成色的標注上存在虛假宣傳的嫌疑，導致她購買了與描述嚴重不符的商品，這一行為侵犯了她的合法權益。
【案例五】用戶投訴“紅布林”所售商品隱瞞重大瑕疵 拒絕售后
11月14日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱其于10月21日在紅布林平臺上購買了一只標注為85成新的愛馬仕包包，當收到商品時，發(fā)現(xiàn)該包包的提手斷裂部分被紅布林平臺的防偽標簽貼紙與中恒信的吊牌所遮擋，雖然商品頁面提供了一些細節(jié)圖，并標明為8.5成新，但這些圖片中并未展示提手斷裂的部分。因此，她認為紅布林平臺在展示商品時存在隱藏成色、虛假宣傳的行為。
周女士表示，自己發(fā)現(xiàn)問題與客服溝通時，由于已經超過了紅布林規(guī)定的72小時售后時間，周女士將包包寄回了紅布林平臺。但平臺客服在收到包包后卻表示提手已經完全斷裂，并拒絕回收該商品。周女士表示自己寄出前還沒有完全斷裂，買來還從未使用，就已經是無法使用狀態(tài)。紅布林平臺表示不回收了，客服反饋后果需要個人承擔。
四、2024年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。
附系列投訴報告
網(wǎng)經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
